Дивизионный руководитель службы заботы о клиентах

Ваши задачи:

• Разработка и реализация стратегии клиентского сервиса для формата гипермаркет;
• Контроль ключевых метрик: NPS, CSI, CES, CSAT, конверсия повторных визитов и прочее;
• Управление обратной связью: анализ обращений, жалоб, отзывов; превентивное устранение системных проблем;
• Координация кросс-функциональных команд (торговый зал, кассы, склад, охрана, маркетинг, IT, HR) для обеспечения единого клиентского пути;
• Обучение, наставничество и аттестация сотрудников по стандартам гостеприимства и сервисной культуры;
• Оптимизация процессов на точках контакта: сокращение очередей, упрощение возвратов, улучшение навигации, других операционных процессов;
• Подготовка регулярных отчетов для руководства, презентация сервисных инициатив;
• Взаимодействие с внешними партнерами (CRM-платформы, колл-центры, сервисные подрядчики, программы лояльности);
• При необходимости совершать рабочие поездки в Гипермаркеты на вверенной территории (Центр)

Ждем от вас:

• Высшее образование;
• Управленческий опыт работы на аналогичной позиции не менее 3 лет;
• Готовность к разъездному характеру работы;
• Знание законодательства РФ в сфере торговли;
• Знание Закона о защите прав потребителей;
• Знание нормативных документов по ведению кассовых операций, правила приёма, выдачи, учёта и хранения денежных средств, правила эксплуатации контрольно-кассовой техники, требования действующего законодательства РФ в области обработки и защиты персональных данных;
• Детальное знание функционала отдела;
• Опытный пользователь ПК.

Мы предлагаем:

• Работа в современной и стабильной компании;
• Оформление по ТК РФ с первого дня работы;
• График работы: 5/2 с 9:30 до 18:00;
• Многоуровневая система обучения и развития персонала;
• Официальная оплата труда (оклад + премирование);
• ДМС со стоматологией после 3 месяцев работы.