Продуктовый аккаунт-менеджер

Чем предстоит заниматься:

• Операционная поддержка партнеров: обработка запросов по программам лояльности, изменениям условий и консультирование по регламентам сотрудничества
• Финансовый контроль: ежемесячная сверка счетов, лидирование процесса от запроса документов до пушинга оплаты.
• Техническая координация: выявление продуктовых проблем и багов, эскалация задач в профильные отделы (разработка, техподдержка) и контроль сроков реализации
• Работа с претензиями: урегулирование спорных ситуаций и поиск решений в рамках утвержденных политик компании
• Развитие базы знаний: актуализация профильной информации в Wiki, ведение продуктовых матриц, памяток, документации для команд.
• Процессная аналитика: анализ операционных показателей для выявления узких мест и оптимизации текущих процессов сопровождения
• Управление данными и реестрами: контроль корректности прикрепления клиентов в системах компании

Что для нас важно

• Опыт работы: от 1–2 лет на позициях аккаунт-менеджера, менеджера по работе с партнерами (B2B) или специалиста операционной поддержки в enterprise-сегменте
• Опыт взаиморасчетов и знание основ финансового контроля
• Уверенное владение Excel/Google Таблицами (ВПР, сводные таблицы)
• Опыт работы с IT-системами: CRM, Service Desk, таск-трекеры (у нас Яндекс.Трекер), Wiki
• Ценим людей, которым не всё равно. Поэтому ищем самостоятельного и проактивного специалиста, который не проходит мимо того, что можно сделать лучше, и готов совершенствовать процессы
• Будет хорошим плюсом опыт автоматизации процессов при помощи AI или желание развиваться в этом направлении

У нас в команде:

• Формат работы на выбор: удаленный, гибрид или офис
• ДМС «Лучи» для тебя и твоих несовершеннолетних детей через 3 месяца после начала работы + доступ к виртуальной клинике с первого дня работы
• Скидка на подключение к ДМС «Лучи» для родственников
• Страхование от несчастных случаев после трех месяцев работы
• Страховой полис выезжающего за рубеж (ВЗР) для тебя и двух твоих родственников после трех месяцев работы
• Помощь в значимых для тебя событиях
• Корпоративная программа лояльности BestBenefits