Специалист по сопровождению продукта Cubic Vision (Product Support & Implementation Specialist)

Ваша роль будет охватывать несколько зон ответственности:

• Эксперт по Cubic Vision. Глубокое погружение в CMS: знание ограничений, типовых и нетипичных сценариев. Вы должны четко понимать сами и уметь объяснять клиентам оптимальный путь.
• Работа со сложным контентом. Сборка нестандартных расписаний, шаблонов и помощь клиентам в выстраивании контентной логики.
• Техническая поддержка (Product Support). Вы будете принимать не только обращения, но и анализировать запросы. Ваша задача — не просто передать тикет, а максимально локализовать проблему.
• On-prem сопровождение. Участие в раскатках, обновлениях и диагностике на стороне клиента, взаимодействие с IT-службой заказчика.
• L2-поддержка между клиентом и разработкой. Вы будете воспроизводить проблемы, собирать корректную диагностику и определять природу проблемы.
• Формирование базы знаний (Knowledge Owner). Превращение повторяющихся вопросов в понятные инструкции, мануалы и статьи базы знаний.
• Голос клиента. Выявление системных проблем продукта и передача в разработку уже готовых, нормально сформулированных кейсов.

Техническая база (не обязательно владеть всем идеально, но эти термины не должны вызывать вопросов):

• Браузерный DevTools и вкладка Network.
• Чтение и анализ логов.
• Основы сетей: HTTP, IP, DNS, порты, базовая сетевая диагностика.
• API: JSON, REST API, Postman (на уровне проверки запроса).
• Базовый SQL: умение написать SELECT, найти запись, проверить состояние данных.
• Терминал Linux: просмотр процессов, логов, состояния диска и сети.
• Понимание клиент-серверной архитектуры.
• Умение по инструкции развернуть или обновить ПО on-prem.

Ключевые навыки и качества

• Коммуникация высокого уровня. Умение превратить жалобу клиента в четкий диагностируемый кейс за 3-5 уточняющих вопросов.
• Техническое любопытство. Способность самостоятельно изучать продукт, документацию и инструменты.
• Системное мышление. Понимание того, как изменение в одной части системы влияет на другие компоненты.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство с первого дня, все социальные гарантии по ТК РФ;
• Выплата заработной платы всегда в срок;
• Интересные задачи, связь с ведущими ИТ-проектами и крупными компаниями;
• Молодой и дружный коллектив с ценностями взаимопомощи, вовлеченности и развития;
• Возможность профессионального роста внутри компании;
• Внутреннее обучение;
• График: 5/2 (офис), с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00;
• Современный офис в бизнес-центре в шаговой доступности от ст. м. Сокол.