Комьюнити-менеджер

Развитие сообществ:

• Разрабатывать тактическую стратегию развития клиентского сообщества.
• Создавать и внедрять концепции клуба клиентов.
• Составлять и реализовывать контент-план клуба.
• Общаться с участниками клуба, обрабатывать и исполнять их запросы.
• Мониторить клиентские чаты.
• Внедрять и продавать дополнительные платные услуги в рамках клуба.
• Поддерживать и развивать инициативы клиентов.

Администрирование общественного пространства (клубная гостинная и фитнес):

• Закупать расходные материалы своевременно.
• Контролировать и поддерживать чистоту и порядок в помещениях.
• Улучшать пространства на постоянной основе (обновлять навигацию, сервисы).
• Организовывать регулярные активности для повышения трафика и монетизации площадок.
• Управлять расписанием мероприятий и готовить под них пространство.

Организация мероприятий:

• Формировать план мероприятий.
• Искать и подбирать партнеров.
• Прорабатывать концепции, сценарии и технические детали событий.
• Организовывать и проводить мероприятия.

Взаимодействие с клиентами и партнерами:

• Проводить опросы и составлять карту интересов аудитории.
• Готовить отчеты по интересам и уровню лояльности клиентов.
• Оперативно обрабатывать обращения через все каналы коммуникации.
• Продавать дополнительные услуги компании.
• Находить инфлюенсеров и запускать совместные проекты с партнерскими сообществами.
• Проводить личные встречи с ключевыми клиентами и партнерами.
• Готовить аналитическую отчетность для руководства.

Мы ожидаем:

• Успешный опыт работы с сообществами, организации мероприятий от 3 лет.
• Навыки продвижения и успешных продаж.
• Навыки работы с подрядчиками, контроль реализации проектов.
• Знание стандартов оказания сервиса в премиум сегменте.
• Понимание целевой аудитории премиального продукта.
• Основы документооборота, юридические аспекты заключения договоров.
• Знание процессов выстраивания и поддержки сообществ.
• Знание специального программного обеспечения на уровне уверенного пользователя MS Office (Word, Power Point, Excel, Visio), Outlook, 1C, Adobe Acrobat, CRM) и специализированных программ для управления проектами (например, Trello, Asana).
• Навыки планирования, тайм-менеджмента и расстановки приоритетов.
• Умение работать в режиме многозадачности и сжатых сроков.
• Высокий уровень коммуникативных навыков.

Мы предлагаем:

• Прозрачное и достойное вознаграждение (фикс+бонус).
• График работы 2/2 с 10:00 до 22:00.
• Работа рядом с метро Бутырская/Останкино.
• Профессиональный коллектив.
• Социальный пакет: бесплатные обеды, ежедневные полдники, мобильная связь, ДМС (после испытательного срока).