Business Analyst

Чем предстоит заниматься:

• Разработка новых решений, поддержка существующих систем автоматизации процессов обращений
• Анализ внутренних потребностей отдела контакт-центра и существующих инструментов
• Определение бизнес-процессов, проектирование инструментов для их автоматизации
• Постановка задач в разработку, документация
• Работа с инцидентами

Что для этого нужно:

• Опыт разработки решений для продуктов, связанных с клиентским сервисом, и/или автоматизаций для тикетных систем
• Опыт работ с мультикатегорийными продуктами
• Опыт работ в ecom (профильный или в составе оф-лайн ритейла) или КЦ будет являться преимуществом
• Понимание процессов работы контакт-центра и трекеров по типу Jira SD
• Развитые навыки аналитики процессов, построение CJM, постановки задач на разработку и приемки результатов
• Способность договариваться с бизнес заказчиками, выявлять потребности в автоматизации, быстро и эффективно внедрять новые процессы или изменять текущие, протаскивать изменения в разных вертикалях
• Для прямого отклика на вакансию через Linkedin необходим VPN