Сlient support manager / Менеджер клиентской поддержки (German / Германия)

We are looking for a client support manager with knowledge of German at the advanced / bi-lingual level.

• Knowledge of German - Advanced (at least C1/C2)
• Knowledge of English (at least B2-C2)
• Experience of working in a language school welcome
• Experienced PC user
• Organizational skills
• Ability to handle lots of information
• Responsibility and care
• Multi-tasking

Duties:

• Support users in German by resolving issues that arise during lessons. Handle complex inquiries via chat or phone.
• Assisting with translations into German (instructions, clients’ responses templates etc)
• Assisting with Non Assisted Support (chat bot)

Conditions:

• Remote work
• Full time work - 40 hours per week, working day from 7:00 am by Moscow time. One working day on weekend.
• Interesting project, please contact us!

Требования:

• Знание немецкого языка C1-C2
• Знание английского языка B2
• Опыт работы в языковой школе приветствуется
• Уверенный пользователь ПК
• Организованность
• Умение работать с большим объемом информации
• Ответственность и внимательность
• Способность работать в режиме многозадачности

Обязанности

• Поддержка пользователей на немецком языке, решение возникающих во время уроков проблем. Обработка сложных запросов в чате или по телефону
• Помощь в переводах на немецкий язык (инструкции, шаблоны ответов клиентам и т. д.)
• Поддержка и улучшение работы чат-бота (Non Assisted Support)

Условия

• Удаленная работа
• 40 часов в неделю, рабочий день с 7 утра по Московскому времени. Один рабочий день на выходных.
• Интересный проект - будем рады вашему отклику!