CX-менеджер (направление семейного опыта)

Чем предстоит заниматься:

• Развивать семейный опыт: создавать и улучшать опыт семей с детьми во всех точках контакта с Додо: в ресторане, на доставке, в мобильном приложении.
• Создавать новые продукты и сервисы: исследовать поведение, мотивацию и потребности родителей и детей разных возрастов, искать лучшие практики и создавать сервисы, которые делают семейный опыт комфортным и запоминающимся.
• Находить баланс и создавать решения, которые одновременно создают ценность для ребенка и родителей, улучшают клиентский опыт, остаются операционно удобными, а также эффективными для бизнеса и масштабируемыми для всей сети.
• Лидировать кросс-функциональные проекты: объединять команды маркетинга, продукта, архитектуры, обучения, дизайна и партнеров-франчайзи для реализации изменений.
• Проверять идеи и масштабировать успешные решения: запускать тесты, анализировать результаты, готовить стандарты, сопровождать внедрение изменений по всей сети и делиться лучшими практиками.
• Работать с данными и исследованиями: принимать решения на основе исследований, обратной связи гостей и данных, оценивая влияние каждого проекта на клиентский опыт и бизнес.

Что мы от вас ожидаем:

• Опыт управления проектами в клиентском опыте от 2 лет.
• Опыт работы с клиентским опытом, развитием сервисов, маркетингом, продуктом или семейным сегментом будет преимуществом.
• Понимание психологии поведения людей и особенностей семей с детьми, а также возрастных потребностей детей и того, как меняются ожидания семьи по мере взросления ребенка.
• Умение управлять проектами от идеи до масштабирования.
• Уверенная работа с аналитикой.
• Сильные коммуникативные навыки и умение объединять объединять и вдохновлять команды.
• Самостоятельность и способность доводить проекты до результата.

Мы готовы вам предложить:

• Работу в глобальной компании с амбициозными целями и масштабными задачами.
• Культуру свободы и ответственности. Мы ценим тех, кто готов принимать решения и брать за них ответственность.
• Прозрачные условия. Конкурентная зарплата, возможности роста и развития.
• Гибридный формат работы из Москвы, офис у м. Автозаводская.
• Оплачиваемое обучение. Курсы, конференции, профильная литература и софинансирование английского в Skyeng.
• Заботу о сотрудниках. ДМС с первого дня, включая стоматологию, и поддержка ментального здоровья через Alter.