Бизнес-тренер контактного центра

Что нужно делать:

• Организация и проведение обучения для новых и действующих сотрудников Контакт-центра;
• Планирование, обучение, оценка эффективности;
• Разработка программ обучения (hard и soft): план, сценарии, проверка знаний умений;
• Разработка учебных материалов: презентации, памятки;
• Персонализация треков под реальные ошибки операторов;
• Работа с тренерской командой: введение в должность, оценка эффективности, развитие;
• Взаимодействие с заказчиками, со смежными подразделениями;
• Отслеживать, как обучение влияет на бизнес-показатели.

Что мы ждем от успешного кандидата:

• Опыт работы в аналогичной должности от года;
• Продвинутый пользователь PowerPoint, Excel;
• Опыт с AI-инструментами для ускорения разработки контента;
• Понимание, как устроен процесс обучения: от снятия запроса заказчика до оценки эффективности обучения;
• Способность анализировать информацию, работать с большим объемом информации;
• Письменная грамотность; - умение проводить живые обучения;
• Системность, внимательность к деталям, умение работать в заданных сроках.

Что мы предлагаем:

• Фиксированный оклад + ежеквартальная премия;
• График работы: 5/2;
• Работу в крупном международном банке.