Специалист технической поддержки

С чем предстоит работать:

• Jira, Confluence;
• Функционал бэк-офиса менеджеров продаж;
• MySQL, Kibana, Grafana, Postman, Jaeger.

Задачи:

• Обработка обращений в Jira;
• Мониторинг алертов, оповещение о проблемахв сервисах команд разработки;
• Ввести учет и аналитику обращений;
• Отвечать на вопросы по функционалу клиентов и менеджеров продаж;
• Группировать частые запросы на фичи и передавать в команду продукта;
• Коммуницировать с командой разработки;
• Передавать информацию о багах в команду тестирования;
• Поддерживать актуальность документации по функционалу и бизнес-процессам.

Мы предлагаем:

• Полностью «белая» заработная плата;
• Полностью удаленный формат работы (можно работать в любом городе РФ);
• График работы 2/2 (с 09:00 до 21:00);
• Развитое наставничество внутри команды, а также карьерный рост, внутри компании;
• Материальную поддержку: у нас принято финансово помогать при рождении ребенка или в сложной жизненной ситуации;
• Скидки на изучение английского языка и фитнес;
• ДМС со стоматологией, онлайн-консультацией врачей и страховкой для путешественников после первого месяца работы;
• Льготные условия по ипотеке (или рефинансирование текущей);
• Оформление по ТК РФ с первого дня и социальные гарантии.