Customer Success Manager

Про UX Feedback:

• Мы евангелисты методологии Voice of the Customer в России. Помогаем компаниям улучшать их digital-продукты и клиентский опыт с помощью сбора обратной связи от пользователей.
• За 3 года нам уже удалось создать теплые отношения с крупнейшими компаниями в самых разных отраслях, среди которых проекты Яндекса и Сбера, Авито, QIWI, Mos.ru, Циан, МВидео, ВкусВилл, TELE2, S7, Aviasales и многие другие. Подробнее о наших кейсах можно узнать по ссылке.

Customer Success в UX Feedback:

• С платформой UX Feedback ежедневно работают сотни специалистов, среди которых: product менеджеры, исследователи, аналитики, тестировщики и многие другие. Основная задача отдела Customer Success – помогать клиентам, чтобы каждый из них достигал своих целей при помощи нашей платформы. И, конечно, получал при этом самые приятные впечатления.
• Успех в работе Customer Success менеджера предполагает наличие определенных soft и hard скиллов:
• Soft
• У нас есть реальное желание делать жизнь наших клиентов лучше. Мы проактивны, но не навязчивы, умеем создавать правильные ожидания и выполнять обещания в срок. С нами приятно общаться: мы готовы поддержать разговор как по профессиональным вопросам, так и на отвлеченные от работы темы.
• Hard
• Мы эксперты в сфере оценки пользовательского опыта: умеем правильно собирать, обрабатывать, анализировать фидбек и делать соответствующие выводы.
• Помимо этого: мы понимаем принципы работы сайтов и мобильных приложений, разбираемся в продуктовых и исследовательских фреймворках. Знаем, какие инструменты и методы лучше применять для решения разных продуктовых и бизнес-задач.

Ты идеальный кандидат для нас, если:

• Уже более 2 лет общаешься с b2b клиентами в онлайн сфере и помогаешь им решать задачи, связанные с улучшением эффективности и пользовательского опыта. Умеешь задавать правильные вопросы, чтобы понять задачи и цели клиента.
• Знаешь как доступно и грамотно излагать свои мысли. Понимаешь, что люди могут воспринимать одну и ту же информацию по-разному. Умеешь работать с ожиданиями и находить гибкий подход к каждому человеку, чтобы достичь результата win-win.
• У тебя есть опыт презентации и аргументации своих идей и гипотез. Есть примеры, когда твои идеи принесли бизнесу измеряемую пользу.
• Ты понимаешь важность процесса принятия решений на основании данных, знаешь разницу между качественными и количественными данными. Тебе знакомы системы аналитики Google Analytics, Яндекс.Метрика и ты знаешь зачем их используют.
• Тебя не пугают термины SDK, regexp, JS, HTML/CSS и тебе интересно погружаться в их изучение, а вопросы про опыт в Excel уже давно вызывают улыбку.
• Ты не останавливаешься на достигнутом, тебе интересен процесс совершенствования текущих профессиональных навыков и открытия новых.
• Ты работаешь на результат, а не время. Понимаешь разницу между “я делал(а)” и “я сделал(а)”, умеешь самостоятельно ставить себе задачи для достижения целей и выполнять их в установленные сроки.

Чем предстоит заниматься:

• Вести ряд крупных проектов, в каждом из которых принимают участие одна или несколько команд со стороны клиента.
• Погружаться в задачи клиентов и предлагать инструменты платформы UX Feedback для их решения.
• Работать в платформе UX Feedback. Помогать клиентам на всех этапах, от создания кампаний по сбору фидбека до обработки и анализа результатов.
• Готовить отчеты по результатам работы с UX Feedback. Предлагать гипотезы и выводы на основании полученного фидбека.
• Проводить интервью с клиентами, фиксировать впечатления, выявлять наиболее актуальные точки роста для платформы UX Feedback.
• Поддерживать коммуникации в Telegram чатах, онлайн звонках.
• При желании: писать статьи на тему UX исследований и оценки пользовательского опыта, собирать кейсы и success-истории клиентов, выступать на профильных мероприятиях.

Что мы предлагаем:

• Гибкий подход к рабочему процессу. Мы работаем по OKR, обсуждаем наши цели (и прогресс в их достижении) со всей командой. Мы избегаем микроменеджмента – каждый достаточно компетентен, чтобы принимать решения на своем уровне, и нести за них ответственность.
• Атмосфера IT стартапа. За последний год мы выросли вдвое, сейчас – выходим на зарубежные рынки. У нас все только начинается.
• Горизонтальная система управления. Мы оцениваем предложения членов команды, ориентируясь не на их должности, а на наличие релевантного опыта и обоснованность идей.
• Удаленная работа в коллективе, в котором не чувствуется расстояния. На постоянной основе мы работаем онлайн, но 3 раза в год мы собираемся всей нашей командой и отлично проводим время.
• Отдельный бюджет со стороны компании на профильные программы обучения. Product-менеджмент, исследования, английский язык.
• Пополнение банковской карты 2 раза в месяц.

Как с нами связаться:

• Присылай свое резюме и пару слов о том, почему хотите у нас работать на почту или в Telegram в контактах.
• Пожалуйста, напишите как вы узнали о нашей вакансии в сопроводительном письме.