Руководитель проектов Контакт-центры

Ваша зона ответственности:

• Управлять IT-проектами полного цикла: инициировать проекты, формировать планы и дорожные карты, контролировать сроки, ресурсы, бюджет и риски.
• Формировать проектную документацию и регулярную отчетность по проектам.
• Управлять кросс-функциональной командой, в которую входят аналитики, разработчики, тестировщики и представители бизнеса.
• Координировать процесс разработки: сбор и уточнение требований, планирование, разработку, тестирование, релизы и сопровождение.
• Организовывать и контролировать тестирование с участием бизнес-пользователей.
• Участвовать в пилотных внедрениях новых решений и организовывать их запуск.
• Развивать технологии контакт-центра: телефонию, голосовую маршрутизацию, IVR, CRM и другие клиентские сервисы.
• Участвовать в интеграционных проектах между CRM, платформами контакт-центра и другими IT-системами.
• Анализировать и оптимизировать клиентские и операционные процессы контакт-центра.
• Контролировать реализацию изменений, управлять рисками и зависимостями между командами.

Необходимые навыки:

• Опыт управления IT-проектами полного цикла от 5 лет.
• Опыт работы в банках, FinTech, телекоме или крупных IT-компаниях.
• Обязателен опыт реализации проектов в области телефонии и/или контакт-центров. Будет большим преимуществом опыт проектов по импортозамещению телефонии.
• Опыт управления бюджетами IT-проектов.
• Хорошее понимание процесса разработки ПО и опыта взаимодействия с аналитиками, разработчиками и тестировщиками.
• Опыт управления кросс-функциональными командами.
• Понимание интеграций между IT-системами, CRM и платформами контакт-центров.
• Опыт работы с Agile-подходами.
• Понимание банковских бизнес-процессов и клиентского сервиса.
• Опыт работы с требованиями ЦБ РФ, ФЗ-152 и другими регуляторными требованиями.