Руководитель CRM

Вам предстоит:

• Объединить CRM и трейд-маркетинг в единую стратегию: выстроить бесшовную систему клиентских коммуникаций, где каждое касание — от письма до предложения на кассе — работает на рост продаж.
• Формировать календарь коммуникаций и промоакций: создавать и управлять событиями, которые вовлекают клиентов на всех этапах воронки — от первого контакта до повторной покупки.
• Управлять мультиканальными коммуникациями: контролировать push, email, SMS, in-app сообщения и коммуникации в розничной сети, обеспечивая персонализированный подход к каждому сегменту.
• Развивать сегментацию и персонализацию: внедрять триггерные сценарии и персональные предложения, превращая базу клиентов в актив, который растёт и удерживается.
• Работать с программой лояльности: управлять бонусами, промокодами, сертификатами и подарками, создавая механики, которые стимулируют частоту и средний чек.
• Запускать механики роста: внедрять акции, направленные на привлечение новых клиентов и возвращение существующих, отслеживая их влияние на бизнес-показатели.
• Анализировать и улучшать: оценивать эффективность каждой кампании, работать с данными и корректировать стратегию для достижения максимального ROI.
• Управлять командой и кросс-функциональным взаимодействием: ставить задачи продуктовой, IT- и аналитической командам, выстраивать партнёрские отношения с розницей, коммерческим блоком и маркетингом, чтобы ваши идеи быстро воплощались в жизнь.

Нам важно найти сотрудника, который:

• имеет подтверждённый опыт в CRM, трейд-маркетинге, программах лояльности или клиентском маркетинге;
• управлял командой или крупными кросс-функциональными проектами и умеет вести людей за собой;
• глубоко понимает сегментацию, клиентский жизненный цикл и механику персонализации;
• успешно запускал промоакции и клиентские коммуникации, видя их прямое влияние на продажи;
• умеет работать с аналитикой — не просто смотреть на цифры, а принимать на их основе точные решения;
• обладает сильными организаторскими способностями и навыками коммуникации, способен выстраивать процессы с нуля;
• ориентирован на результат, готов брать ответственность и самостоятельно развивать направление.

Что эта роль даст тебе:

• Прямое взаимодействие с топ-менеджментом компании и реальное влияние на коммерческие результаты и клиентскую политику;
• Опыт управления мультиканальными коммуникациями и программами лояльности, охватывающими миллионную аудиторию в онлайн- и офлайн-каналах;
• Работу в компании с амбициозными планами масштабирования, где твой вклад будет не просто замечен, а станет фундаментом для новых успехов и откроет перед тобой перспективы профессионального роста.

Что мы предлагаем:

• Конкурентная заработная плата и бонусы;
• Гибкий формат работы: возможность гибридной работы после адаптации;
• Комфортные условия: современный офис с удобной локацией, график 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Карьеру в компании с сильной культурой и амбициозными планами развития, где твоя экспертиза и идеи будут цениться.