CRM & retention manager

Чем предстоит заниматься

• Разработать CRM-стратегию Периодики и поквартальный план развития направления.
• Определить ключевые клиентские сегменты, сценарии первой и повторной покупки.
• Построить RFM-сегментацию базы и выделить группы с высоким потенциалом повторных заказов.
• Запускать и развивать автоматические сценарии: welcome-цепочки, брошенные корзины и проекты, незавершённые первые заказы, коммуникации после покупки, рекомендации следующего продукта, реактивацию неактивных клиентов, работу с сертификатами и другие сценарии.
• Формировать ежемесячный CRM-календарь и координировать его с продуктовым, контентным и маркетинговым планами компании.
• Ставить понятные задачи редактору и дизайнеру: кому мы пишем, зачем, что предлагаем, почему сейчас и какого действия ожидаем.
• Настраивать или контролировать запуск email-, push- и SMS-коммуникаций, проводить тестовые отправки и проверять корректность сценариев.
• Построить процесс пополнения базы новыми контактами: провести аудит всех точек сбора контактов на сайте, разработать новые воронки и лид-магниты
• Анализировать результаты коммуникаций по заказам, выручке, марже и инкрементальному эффекту, а не только по открытиям и кликам.
• Работать вместе с аналитиками, разработчиками и продуктовой командой: ставить задачи на события, интеграции и передачу данных, объяснять бизнес-логику и ожидаемый финансовый эффект.

Нам важно

• У тебя есть опыт от двух лет в CRM-маркетинге
• Ты воспринимаешь CRM как инструмент роста выручки и удержания, а не как канал отправки рассылок. Оцениваешь кампании по заказам, выручке и марже, а открытия и клики используешь как диагностические показатели.
• Любишь данные, но не останавливаешься на выгрузке цифр: умеешь находить причины, делать выводы и предлагать конкретные действия.
• Умеешь самостоятельно формировать гипотезы, оценивать их потенциальный эффект и доводить до запуска.
• Можешь перевести коммерческую задачу на язык аналитики и разработки, поставить понятное техническое задание и принять результат.
• Умеешь и готов работать руками: собирать сегменты, проверять сценарии, анализировать выгрузки и контролировать запуски.

Будет преимуществом

• Опыт работы в e-commerce и с IT-продуктами.
• Опыт с Enkod, Mindbox, Sendsay или аналогичными платформами.
• Знание SQL на уровне самостоятельных простых запросов или готовность быстро его освоить.
• Опыт выбора или миграции CRM/CDP-платформы.

Что мы предлагаем

• Бренд, который любят клиенты и профессиональное сообщество.
• Эмоциональный продукт с большим потенциалом повторных покупок.
• Свободу предлагать, спорить, тестировать и менять.
• Команду, которая любит хорошие идеи и готова их реализовывать.
• Работу в красивом офисе в Москве на Кузнецком Мосту.
• Возможность несколько раз в месяц печатать фотокниги бесплатно.