Маркетолог-продуктолог

Чем предстоит заниматься:

• Поиском и анализом новых рекламных площадок и сервисов
• Конкурентным анализом (Яндекс Бизнес, VK и др.), нахождением точек дифференциации и новых возможностей для платформы
• Систематизацией обратной связи от клиентов: проводить глубинные интервью, выявлять боли и потребности ЦА, упаковывать их в продуктовые гипотезы, с дальнейшей передачей в команду разработки
• Проектированием трехуровневой модели поддержки (L1–L3), с четкими метриками SLA
• Настраиванием каналов коммуникаций и маршрутизацией запросов
• Созданием базы знаний (FAQ, инструкции, онбординг-сценарии), понятной пользователям без опыта в диджитал-рекламе
• Контролем качества и аналитикой
• Отслеживанием метрик NPS, CSAT, скорость решения проблем.
• Тестированием новых функций перед релизом, с точки зрения клиентского опыта, собранные инсайты превращать в конкретные требования к продукту и передавать команде разработки.

С тебя:

• Опыт в маркетинге или продукт-менеджменте от 3-х лет (желательно в B2B SaaS, digital-рекламе, маркетплейсах или рекламных агентствах)
• Понимание специфики малого и микробизнеса: ограниченные бюджеты, потребность в простоте и быстроте получения результата, низкая техническая грамотность целевой аудитории
• Опыт запуска новых продуктов или сервисов — от гипотезы до релиза: исследование рынка, формулирование требований, согласование с командой разработки, тестирование и вывод на рынок.
• Опыт работы с клиентской поддержкой, понимание процессов L1/L2/L3 и построения базы знаний
• Высокий уровень владения Excel / Google Sheets (работа с данными, сводные таблицы)
• Базовое понимание систем аналитики (Яндекс.Метрика) и Helpdesk-систем (Zendesk, Freshdesk).
• Понимание рекламного рынка
• Системное мышление — умение видеть целостную картину и понимать, как новый сервис или изменение повлияет на архитектуру, поддержку, финансы и юридическую сторону платформы

Мы предлагаем:

• Оформление трудовых отношений по ТК РФ
• График работы : 5/2 с 10 до 19
• Корпоративное обучение
• Ежегодный отпуск: 28 календарных дней
• Испытательный срок 3 месяца
• ДМС после испытательного срока
• Комфортный офис 1 минута от ст. м. Белорусская в БЦ "Белая Площадь"
• Кот Кузя в офисе ;)