Business Process Specialist

Основные обязанности:

• Участие в проекте по унификации процессов обработки обращений от партнеров:
• Представление интересов Центра Поддержки Клиентов в проекте
• Создание/корректировка процессов обработки обращений
• Внедрение методов контроля качества и скорости выполнения внедренных процессов
• Контроль за выполнение процессов
• Аналитика уровня удовлетворенности партнеров взаимодействием с Центром Поддержки Клиентов
• Анализ комментариев от партнеров, полученных в результате опроса
• Выявление трех ключевых проблем по результатам анализа (на квартальной основе)
• Дизайн процессов Tailored Customer Care
• Формирование уникального меню для каждого канала
• Формирование пакета процессов, поддерживающихся каналом по работе с клиентами и канала по работе с приоритетными партнерами
• Разделение процессов по уровню приоритетность (HIGH, MEDIUM, LOW); внедрение методов идентификации агентами степени приоритетности запроса
• Внедрение системы KPI в зависимости от их приоритетности и канала; внедрение методов контроля

Опыт и квалификация:

• Высшее образование
• Английский язык (уровень от B1 и выше)
• Знание базовых программ (MS office)
• Опыт работы с клиентами или документацией желателен
• Аккуратность, внимательность к деталям, быстрая обучаемость
• Умение и желание работать с большим количеством сложной технической и финансовой информации

Мы предлагаем:

• Работа в команде профессионалов Schneider Electric одной из крупнейших в мире производителей электротехнического оборудования и средств автоматизации
• Конкурентоспособное вознаграждение
• Корпоративный социальный пакет
• Возможность профессионального обучения
• Для прямого отклика на вакансию через Linkedin необходим VPN