Руководитель направления клиентского сервиса.

Чем предстоит заниматься:

• Провести ревизию всех текущих точек входа (телефон, почта inform/hotline, чаты);
• Сформировать детальную схему обработки обращений в формате As Is
• Разработать и внедрить систему SLA (Service Level Agreement) для к
• (консультация, жалоба, побочное явление);
• Создать новую библиотеку скриптов и шаблонов ответов с фокусом на эмпатию и экспертность (Tone of Voice);
• Сформировать архитектуру Базы Знаний для обучения сотрудников и ИИ-бота;
• Организовать полноценное обучение команды продуктам, регламентам и работе в CRM;
• Провести аттестацию сотрудников перед выходом на запуск.

Мы ожидаем:

• Высшее образование;
• Опыт работы в аналогичной роли от 3-х лет;
• Опыт управления операционным / сервисным отделом;
• Опыт выстраивание работы через KPI и метрики;
• Опыт повышения эффективности.

Мы предлагаем:

• Работа в компании с развитой корпоративной культурой
• Высокий уровень корпоративной социальной ответственности
• Возможность проявлять инициативу и реализовать себя
• Размер заработной платы обсуждается индивидуально с успешным кандидатом
• Квартальные и годовые премии по результатам работы
• Расширенный социальный пакет (ДМС, страхование от несчастных случаев, корпоративная мобильная связь, компенсация питания и проезда, частичная компенсация фитнеса)
• Стильный офис в центре города (БЦ "Сенатор", ул.Чапаева 15)