Technical Account Manager (со знанием испанского языка)

Привет, это Voximplant!Мы международная SaaS компания в области облачных коммуникаций. Если быть точнее CPaaS - Communication Platform as a Service.Мы создаём платформу, которая позволяет компаниям по всему миру строить клиентские коммуникации внутри своих продуктов и бизнес-процессов. Через нашу инфраструктуру бизнесы запускают голосовые сервисы, контакт-центры, омниканальные коммуникации, автоматизацию взаимодействия с клиентами и решения на базе AI.У нас есть 2 направления бизнеса: B2B и B2D. B2B - облачные контакт-центры, B2D (business to developers) - платформа-лего для разработчиков, внутри которой можно строить свою собственную коммуникационную платформу.О Voximplant в 2026 году:

• С 2013 года на рынке облачных коммуникаций;
• 300+ сотрудников;
• 30 000 клиентов по всему миру;
• 3 млрд звонков обрабатываем в год.

Чем предстоит заниматься:

• выстраивать и поддерживать прочные отношения с закреплёнными за вами клиентами: выступать их основным контактным лицом и надёжным представителем внутри Voximplant;
• глубоко погружаться в бизнес‑цели и коммуникационные задачи клиентов: проводить детальные беседы, выявлять ключевые потребности и на этой основе предлагать индивидуальные решения и рекомендации;
• искать точки роста для аккаунтов: анализировать текущие сценарии использования платформы и предлагать клиентам дополнительные сервисы и функции Voximplant, которые помогут усовершенствовать их коммуникационную стратегию;
• оперативно решать любые возникающие вопросы и проблемы: быстро диагностировать неполадки, координировать взаимодействие с техническими командами и добиваться полного удовлетворения клиентов;
• разрабатывать и актуализировать индивидуальные планы работы с каждым аккаунтом: чётко формулировать цели, прописывать стратегии и конкретные шаги их достижения, регулярно пересматривать планы с учётом меняющихся потребностей клиента;
• делиться экспертизой: проводить обучающие сессии и вебинары для клиентов, рассказывать о лучших практиках работы с платформой и помогать максимально эффективно использовать все возможности Voximplant.

Опыт, который мы ожидаем:

• Желательно наличие опыта работы в сфере технической поддержки, особенно в области телекоммуникаций или облачных коммуникаций.
• Владение языками: русский, испанский от b1.
• Знакомство с технологиями VoIP и облачных коммуникаций (SIP, WebRTC и т. д.).
• Знание JavaScript.
• Умение эффективно решать проблемы и устранять неполадки — это необходимо для быстрой диагностики и решения вопросов клиентов.
• Отличные коммуникативные навыки (устные и письменные) — обязательное условие для эффективного взаимодействия с клиентами и коллегами.
• Ориентация на клиента и стремление предоставлять поддержку высокого уровня.

Почему тебе у нас понравится:

• Мы - продуктовая компания, которая создает технически сложный и востребованный продукт для бизнеса;
• Нашими API и SDK пользуются крупнейшие игроки на рынке: «Сбербанк», «Яндекс», «СДЭК», «МВидео», «Битрикс24», «Детский Мир», «ВТБ»;
• Удаленный формат работы (график работы по часовому поясу Мексики (GMT-7)
• Команда с сильной технической экспертизой, у которой можно многому научиться;
• Нет лишней бюрократии и хаоса;
• Одна из 2-х льгот на выбор за счет компании (с возможностью воспользоваться двумя другими на корпоративных условиях):

Корпоративное обучение английскому и/или испанскому языку.

• Современные и удобные инструменты, софт и оборудование для работы.