Руководитель направления развития технологий в канале

Чем предстоит заниматься:

• Управление процессами Контактного Центра, внедрение новых процессов в работу сотрудников
• Проведение пилотов для подтверждения \ опровержения гипотез, участие в запуске новых продуктов банка
• Расчет эффекта по планируемым и запущенным активностям
• Защита результатов работы, взаимодействие со смежными подразделениями
• Изменение действующих процессов для оптимизации численности персонала на функции
• Описание и визуализация процессов Антикриз
• Работа с розничным каналом, в т.ч. с сегментами Онли и А-Клуб

Наши пожелания к кандидатам:

• Релевантный опыт работы от 2-х лет в крупных банках. большим плюсом будет опыт работы в КЦ
• Понимание клиентского опыта, процессов КЦ, процессов претензионной работы
• Опыт ведения / лидирования проектов
• Знание Excel (обязательно), power point, visio
• Уверенная коммуникация, навыки презентации результатов и выступлений
• Высокий уровень самоорганизованности, проактивность, умение отстаивать позицию

Мы готовы предложить:

• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования
• Удаленный график работы, возможность работать из коворкинга при желании
• Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины и бизнес - изданий, скидки на курсы иностранных языков
• Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень
• Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой
• Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества. Также есть фитнес-зал в офисе
• Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты