Team lead команды контроля устранения дефектов

Чем предстоит заниматься:

• сопровождать и осуществлять поддержку клиентских цифровых сервисов:
• координация рабочей группы;
• контроль исполнения SLA разработки Продукта (обеспечивающий сервис);
• анализ исполнения KPI сотрудниками рабочей группы;
• отчёты о влиянии и устранении дефектов за период;
• насыщение дефектов данными для анализа, получение данных от смежных подразделений;
• применение Базы Знаний в Confluence её обогащение;
• чтение логов системы, умение искать причины;
• проактивное отношение к задачам и новому функционалу;
• умение видеть проблемы дальше своей зоны на уровне клиентского пути.

Тебе подойдет вакансия, если у тебя есть:

• высшее в области информационных технологий, прикладная математика;
• опыт работы в технической поддержке от 1 до 3 лет;
• знания принципов работы систем ДБО, СБП (интернет-банкинг, API-банкинг, мобильные приложения);
• знание принципов ITIL;
• знание основ информационной безопасности;
• опыт работы с Microsoft office, Р7. (Excel, Power Point, Word) на уровне уверенного пользователя;
• опыт работы в Linux;
• знание принципов Микросервисной архитектуры;
• знание принципов работы kafka, reddis;
• опыт работы с базами данных (выполнение SQL);
• опыт работы в поддержке и сопровождении систем;
• опыт работы с системами ServiceDesk, Bug-tracking системами (Jira), Confluence;
• понимание принципов построения и архитектуры веб-приложений;
• умение анализировать логи и быстро находить root cause проблем;
• навыки анализа данных и подготовки отчётности.

Широкий набор льгот и преференций для работников:

• ДМС со стоматологией с первого месяца работы;
• страхование жизни и страхование от несчастных случаев;
• консультационную поддержку психолога (онлайн или кабинете, в зависимости от места твоей работы);
• карьерное консультирование;
• возможность участия в спортивных и корпоративных мероприятиях;
• скидки от партнёров;
• доступ к корпоративной онлайн-библиотеке.