Менеджер по развитию цифровых каналов самообслуживания (IVR/Chatbot)

Нужно уметь и любить:

• Управление продуктом и изменениями (Product & Change Management):
• Формирование и ведение дорожной карты развития IVR/чат-бот/других систем самообслуживания.
• Управление жизненным циклом функционала: сбор потребностей, приоритизация, постановка задач, контроль реализации.
• Формирование бизнес требований, флоу диаграмм, описаний продукта и критериев приемки.
• Обеспечение достижения целевых показателей (AHT, SLA, CES/CSI, Performance).
• Аналитика процессов и оптимизация клиентского пути (CX/UX Improvement):
• Анализ бизнес процессов и пользовательских сценариев, выявление точек роста.
• Разработка и внедрение улучшений, направленных на повышение удобства и эффективности взаимодействий в IVR/чат ботах.
• Проведение пост аналитики запущенных инициатив и подготовка корректирующих мер. Кросс функциональное взаимодействие и проектная коммуникация
• Координация работ с IT, Digital, Billing, Technical, Marketing, Customer Service и внешними поставщиками.
• Управление проектными коммуникациями: статусы, риски, сроки, рабочие группы.
• Представление результатов и инициатив на стейкхолдер сессиях и перед руководством. Администрирование команды и развитие сотрудников (People Management):
• Управление командой специалистов (постановка целей, декомпозиция задач, контроль исполнения
• Наставничество и развитие компетенций сотрудников: обучение, обратная связь, развитие сильных сторон.
• Формирование культуры ответственности, качества и клиентского фокуса.
• Оценка эффективности сотрудников и участие в планировании загрузки команды.
• Обеспечение передачи знаний внутри команды, развитие экспертизы по продуктам и системам. Контроль качества и обучение стейкхолдеров:
• Подготовка обучающих материалов по изменениям/новым продуктам для вовлечённых подразделений.
• Проведение обучения сотрудников внутренних функций, связанных с запуском инициатив.
• Поддержание высокого уровня документации: требования, гайды, инструкции, архитектурные схемы.

Нас интересует :

• Наличие высшего образования
• Project management
• People management
• Выстраивание рабочих процессов
• Опыт работы в корпоративной среде
• Автоматизация процессов
• Подготовка технических требований
• Опыт участия в разработке ПО
• Подготовка BPMN карт
• Анализ данных
• Опыт работы руководителем

Зарплата это еще не все :

• Гибридный или удалённый формат работы и гибкое начало рабочего дня;
• Профессиональное развитие: участие в митапах, тренингах, конференциях, демо-днях и хакатонах;
• Дополнительные 4 дня отпуска — итого 28 календарных дней за год;
• Годовой бонус по результатам достижения KPI;
• Корпоративная сотовая связь;
• Добровольная медицинская страховка со стоматологией и лекарствами с возможностью бесплатно добавить двух близких родственников;
• Фитнес-абонементы со скидкой и в рассрочку;
• Онлайн-платформа бесплатной психологической помощи;
• Доступ к корпоративной онлайн-библиотеке MyBook.