Client Solutions Manager

Что ты будешь делать:

• Вести клиентов в текущих проектах: участие в регулярных синках, управление ожиданиями, контроль выполнения договорённостей
• Онбординг и обучение клиентов: проведение стартовых сессий и консультаций под задачи клиента; развитие использования продукта
• Анализ бизнес‑процессов клиента: формирование оптимальных сценариев использования продукта
• Управлять запросами и инцидентами: диагностика проблем, приоритизация, координация решения с техподдержкой/продуктом/разработкой
• Управление ожиданиями от использования продукта, выявление рисков оттока, проактивная позиция в клиенте, повышение NPS/CSAT
• Развитие клиентов и upsale/cross-sell: выявление возможностей расширения использования продукта (доп. модули, объёмы, сервисы), подготовка обоснования ценности, согласование плана расширения с клиентом
• Взаимодействие внутри компании: транслирование задач клиента команде, подготовка материалов и документации
• Отчётность и метрики: отслеживание активности и результатов клиента (adoption, retention, usage), подготовка квартальных/месячных обзоров, фиксация и продвижения upsale-инициатив в CRM

Что мы ждём от тебя:

• Опыт работы в Customer Success / Client/Project Management / Solution Consulting (желательно B2B SaaS) от 3х лет
• Опыт работы в FMCG-сегменте
• Уверенное ведение переговоров и презентаций, работа со стейкхолдерами разного уровня
• Умение разбирать проблему, формулировать требования, принимать решения на основе данных
• Опыт взаимодействия с продуктом, разработкой, поддержкой, продажами.
• Инструменты: CRM, таск‑трекеры, базовые навыки работы с BI/таблицами (Excel/Google Sheets).
• Английский уровня upper-intermediate (как преимущество)

Почему тебе будет интересно:

• Продукты, которые реально меняют работу маркетинга и продаж
• Быстрые решения, минимум бюрократии
• Работа напрямую с Business development director и Executive Director