Руководитель отдела по работе с отзывами клиентов

Что мы предлагаем:

• уделённый формат работы;
• надежную страховку и внимание к здоровью: оформляем полис ДМС, в который входят не только терапевты и узкие специалисты, но и стоматологи;
• реферальную программу «Приведи друга»: если вы приводите в компанию нового сотрудника, вы получаете бонус;
• скидки на услуги: мы сотрудничаем с онлайн-школами английского, различными платформами с курсами, сетями книжных магазинов и медицинских учреждений;
• большие задачи, которые делают вас сильнее. Мы работаем над масштабными процессами, влияющими на миллионы людей;
• сильную команду. Мы работаем вместе с профессионалами, которые умеют вдохновлять, поддерживать и развивать;
• свободу развиваться. Горизонтальный рост, минимум рамок, максимум возможностей проявить себя;
• реальное признание достижений. Работаете круто — заметим и оценим.

Что нужно будет делать:

• выстраивать, оптимизировать и автоматизировать бизнес-процессы по обработке отзывов, обращений, комментариев в интернете: в социальных сетях, на форумах и отзовиках, в магазинах приложений, на геосервисах;
• находить узкие и слабые места в процессах, реализовывать мероприятия по их устранению;
• заниматься поиском, согласованием и закупкой инструментов, которые помогут автоматизировать или улучшить сбор упоминаний о Магните в интернете;
• управлять командой, контролировать нагрузку на сектор, отвечает за выполнение KPI сектора;
• вести документооборот сектора: график работы, отпусков, зарплатные файлы и другие документы. Отвечать за настройку доступов специалистам к рабочим инструментам;
• вести отчетность по объему упоминаний и обращений в интернете, тематикам упоминаний и обращений, загруженности специалистов, выполнению KPI сектора.

Кого мы ищем:

• ты имеешь опыт в аналогичной должности на позиции руководителя от 2-х лет;
• ты проактивный и вовлекаешься в бизнес - процессы;
• у тебя есть опыт управления лояльностью пользователей и проектами;
• имеешь опыт автоматизации бизнес - процессов;
• преимуществом будет опыт работы с инструментами типа: Appfollow, Brand Analytics, Рокетдата, Angry.Space.