Старший специалист выделенной линии поддержки

Чем тебе предстоит заниматься?

• Комплексное решение проблем клиентов – владение вопросом от начала до завершения, а не просто обработка запросов.
• Соблюдение и превышение SLA – достижение стабильно высоких показателей по срокам и качеству обслуживания.
• Работа в многоканальном режиме – одновременная поддержка клиентов через телефонные звонки и онлайн-чаты.
• Проактивность в обслуживании – выявление глубинных потребностей клиента и предложение оптимальных решений.
• Поддержание высокого уровня сервиса – обеспечение удовлетворенности клиентов на каждом этапе взаимодействия.

Что нужно для работы?

• Возможность работать в графике 2/2 или 5/2;
• Опыт работы в клиентском сервисе: Понимание специфики работы в чатах и звонках, опыт от полугода;
• Как огромный плюс — опыт работы в банковской или страховой сфере;
• Знание компьютера и интернета;
• Быстрая обучаемость и внимательность к деталям;
• Грамотная устная и письменная речь, знание этикета телефонных переговоров;
• Доброжелательность и стремление помогать людям;
• Готовность работать самостоятельно;
• Стремление сделать мир и страхование лучше :)

Почему тебе понравится у нас?

• Возможность удалённой работы;
• Приветственный бонус в первый месяц работы;
• ДМС, скидки на английский, фитнес и путешествия;
• Сильная и мотивированная команда профессионалов.В нашей команде уже >1000 человек, которые меняют рынок страхования прямо сейчас. Самое время присоединиться к нам и работать на другой >> скорости.