Ведущий менеджер проектов (Phygital / Клиентский опыт)

Обязанности:

• Управление Phygital-направлением:

Превращение потребностей бизнеса в четкие, приоритизированные и измеримые задачи для команд Digital и БЕ Тех (продукт и разработка)

• Стратегическое планирование:

Формирование и защита дорожной карты (roadmap) развития Phygital-функциональности на год и далее, актуализация бэклога Phygital-направления

• Кросс-функциональное взаимодействие:

​​​​​​​Работа в плотной связке с командами Digital и БЕ Тех (продукт и разработка), а также с владельцами продукта от розничных сетей

• Балансировка интересов:

Дополнительно в роли Informed/Consulted

• Инициация идей по улучшению клиентских путей офлайн-покупателей с помощью мобильного приложения. Поиск точек роста на стыке цифры и физического пространства
• Понимание поведения покупателей в магазинах разных форматов.
• Анализ обратной связи от розничных сетей и клиентов для выявления зон роста
• Участие в полевых исследованиях (выезды в магазины, наблюдение за пользователями) для генерации гипотез

Требования:

• Опыт в ритейле или смежных областях: понимаете, как устроена работа магазина, знаете "кухню" розницы изнутри
• Опыт работы с продуктовыми командами/омниканальными проектами (будет преимуществом)
• Ориентация на клиента: глубоко эмпатичны к покупателю, понимаете его боли и мотивы
• Сильные навыки коммуникации: не боитесь сложных переговоров, при необходимости умеете находить компромиссы между разными командами
• Умение слышать бизнес, защищать и транслировать приоритеты смежным командам: для этого нужно понимать процессы розницы, приоритеты бизнеса, ключевые боли клиентов и какой потенциальный эффект принесёт изменение
• Аналитическое мышление: способны видеть закономерности в разрозненных данных и превращать их в продуктовые решения

Условия:

• Корпоративный ноутбук и мобильная связь
• Расширенный пакет ДМС, страхование выезда за рубеж, телемедицина, страхование жизни от несчастного случая и тяжелых заболеваний
• Профессиональные консультации юристов и экспертов по финансам, налогам, ЗОЖ и экстренной доврачебной помощи в рамках программы поддержки
• Премиальное банковское обслуживание
• Корпоративные скидки и привилегии: скидка сотрудника в магазинах сети, скидки партнеров, PrimeZone
• А также другие льготы и компенсации в соответствии с корпоративной политикой: материальная помощь, подарки детям, компенсация расходов на детский отдых и др.