Стажер-аналитик клиентского опыта

Описание:

• У компании OZON направление Rocket открыт набор на стажировку в направление клиентского опыта. Мы в поиске стажера, которому интересно заниматься анализом клиентского пути. Выявлять трудности клиент при заказе, доставке, получении и т.д. А так же участвовать в оценке эффективности клиентского сервиса.

Что нужно будет делать:

• Регулярно анализировать ключевые метрики клиентского сервиса;
• Участие в формирование отчетов и презентация их бизнесу;
• Участие в разработке плана действий по повышению качества и эффективности клиентского сервиса; координация задач;
• Формирование свода данных по качественным показателям контактного центра (RR, FCR, CR и т.д.);
• Анализ данных по причинам низких оценок, повторных обращений и т.д.;
• Обозначение проблематик и формирование предложений по повышению показателей.

Кого мы ищем:

• Студентов: 
• Знающих основные операционные и качественные метрики контактного центра;
• Уверенное знание Excel;
• Знание и опыт работы с БД будет преимуществом;
• Умение структурировать задачи и работать с цифрами; 
• Готовых совмещать стажировку и учебу;
• Жадных до знаний;
• Понимающих, что рынок труда постоянно развивается и за ним нужно поспевать.

Наши плюшки:

• Неограниченное количество вкусной и полезной еды на кухне;
• Мы настолько любим стажеров, что закупаем сырки Б.Ю. Александров в больших количествах;
• Система наставничества и стафферства;
• То, чем мы гордимся по праву: отсутствие "вы" при обращении к коллегам, открытые сотрудники, которые с удовольствием помогут вам в любой ситуации, командный дух, который не сломит ни одна машина бюрократии;
• Скидывай резюме на почту или рекомендуй друзей, которым может подойти вакансия, до связи.