Исследователь пользовательского опыта (CX/UX Researcher)

Что нужно будет делать:

• Обеспечивать приток новых знаний о клиентах/пользователях в интересах продуктовых команд и банка в целом
• Проводить исследования, нацеленные на изучение опыта и поведения клиента (как качественные, так и количественные)
• Проводить кросс-продуктовые исследования
• Тестировать продуктовые концепции
• Исследовать разные сегменты банковской аудитории
• Отвечать на вопросы бизнеса о клиентах
• Помогать в формировании Value Proposition разных банковских продуктов
• Выявлять потребности команд в запуске новых исследований
• Выявлять актуальные вопросы бизнеса о клиентах (какого знания сейчас не хватает)
• Работать с командами на рост культуры исследований (внедрение исследований в процесс продуктовой разработки, использование результатов исследований при принятии продуктовых решений)
• Принимать участие в выстраивании процессов команды исследователей

Что важно уметь кандидату:

• Работать с исследовательскими проектами полного цикла: от формулировки задач и гипотез до презентации результатов и влияния на внедрение результатов исследования в работу продуктов (опыт в исследованиях от трех лет)
• Владеть качественными методами исследований (базово будут нужны глубинные интервью и юзабилити-тестирования, опыт с другими методами – преимущество)
• Владеть количественными методами (минимум – опросы, преимущество – Кано, Conjoint)
• Владеть основными фреймворками для анализа клиентского опыта (CJM, Персоны и т.д.)
• Иметь навыки брифования стейкхолдеров, выявления запроса на исследование и правильной постановки исследовательских вопросов
• Иметь навыки построения выборок и работы с качеством рекрутинга респондентов
• Понимать, из чего строится работа со стейкхолдерами и уметь управлять этим процессом
• Уметь работать с неопределенностью, формировать стратегическое видение и находить точки роста
• Иметь развитые аналитические способности (учитывать при анализе данных все аспекты, влияющие на пользовательский/клиентский опыт)
• Понимать существующие поведенческие и когнитивные эффекты и их влияния на результаты исследований
• Взаимодействовать с исследовательскими агентствами: от выбора подрядчика до контроля качества заказанных работ (исследований, рекрута и т.п.)

Преимуществом будет:

• Опыт работы с in house исследованиями
• Опыт исследований в В2В
• Опыт исследований в банковской/финансовой сфере
• Знания в области поведенческой экономики
• Высшее образование (социология, психология, антропология)