Сервис-менеджер

Условия:

• Работа в стабильной, аккредитованной ИТ компании, входящей в состав ПАО "ГМК "Норильский никель".
• Оформление по ТК РФ.
• Достойный уровень заработный планы: оклад + годовая премия (обсуждается на собеседовании).
• Гибридный формат работы, график 5/2 с 9:00 до 18:00, пятница - сокращенный день.
• Командировки до 20% рабочего времени.
• Офис г.Москва, Старопетровский проезд, рядом находится ст. м. Войковская.
• Возможность профессионального, карьерного и материального роста в быстро развивающейся Компании.

Требования:

• Опыт работы в сфере IT от 3 лет, управленческий опыт не менее 1 года.
• Навыки практического применения рекомендаций ITIL, стандартов ISO 9001 и ISO 20000.
• Навыки работы с автоматизированными системам поддержки пользователей.
• Навыки аналитической работы, делового общения, договорных работ.
• Уверенное использование ПО: MS Office, MS Project, MS Visio.
• Высшее техническое образование.
• Приветствуется наличие сертификата ITIL Foundation for IT Service Management.

Обязанности:

• Формирование и контроль реализации планов развития Направления, планов организации ИТ-сервисов поддержки.
• Координация подготовки ИТ-сервиса к предоставлению.
• Организация разработки проекта Соглашения об уровне обслуживания и ресурсной архитектуры ИТ-сервиса.
• Управление уровнем обслуживания при предоставлении ИТ-сервиса.
• Предоставление регулярной отчетности по выполнению Соглашения об уровне обслуживания ИТ-сервиса.
• Внесение предложений по повышению качества и оптимизации затрат, в рамках, предоставляемых ИТ-сервисов.
• Выполнение требований распорядительных документов Общества по вопросам охраны труда и промышленной безопасности (далее ОТиПБ), предписаний органов государственного надзора и контроля.
• Организация разработки и контроля соблюдения стандартов, нормативов, организационно-методических документов, критериев оценки инновационного уровня и эффективности по поддержке пользователей, оборудования и программного обеспечения.
• Создание и развитие ИТ-услуг по направлению, актуализацию каталога ИТ-услуг.
• Разработка схем взаимодействия участников операционных соглашений об уровне ИТ-услуг по направлению.
• Сопровождение доходных/расходных договоров.
• Координация исполнения уровня ИТ-услуг (SLA), регламентов и договорных обязательств поставщиков ИТ-услуг по направлению.
• Координация работы смежных направлений в части организации ИТ-услуг по направлению.
• Формирование требований, планомерная работа, регулярный анализ отчетности поставщика ИТ-услуг.
• Разработка и координация мероприятий по улучшению качества предоставляемых ИТ-услуг по направлению.
• Обеспечение удовлетворенности пользователей ИТ-услугами по направлению.
• Управление затратами по ИТ-услугам. Периодический контроль и анализ факта затрат и факта выручки. Выполнение корректировок бюджета.
• Контроль процесса планирования и управления ЗИП по ИТ-сервису.