Руководитель электронной коммерции (E-commerce Director)

1. Стратегия и Финансы:

• Разработка и исполнение стратегии развития онлайн-каналов (собственный ИМ, маркетплейсы, омниканальность), нацеленной на рост GMV, GP и NP.
• Полная ответственность за P&L направления.
• Бюджетирование, планирование и экономическое обоснование деятельности.

2. Развитие Продукта и Клиентского Опыта (CX/UX):

• Постоянное улучшение клиентского пути (CJM): генерация гипотез, запуск новых фич и цифровых продуктов.
• Повышение ключевых метрик (CR, AOV, LTV) через внедрение продающих процедур, кросс-селл, апселл.
• Внедрение и развитие data-driven подхода (сквозная аналитика, ROPO, CRM).

3. Маркетинг и Продажи:

• Планирование и контроль эффективности performance-каналов (SEO, SEM, PPC, SMM) для выполнения планов продаж.
• Разработка и запуск программ лояльности, сегментация базы, выстраивание клиентского сервиса премиум-уровня.

4. Операции и Управление:

• Выстраивание и оптимизация end-to-end бизнес-процессов: от контента и фулфилмента (логистика, колл-центр) до аналитики.
• Полный цикл управления проектами: от идеи до релиза интеграций и доработок.
• Разработка регламентов, систем отчетности и мотивации (KPI, OKR) для команды и смежных отделов.
• Ведение переговоров с партнерами и поставщиками услуг для улучшения коммерческих условий и SLA.

Экспертизой в:

• Web-аналитике и данных: Глубокое понимание сквозной аналитики, юнит-экономики, умение считать и планировать продажи.
• Digital-маркетинге: Опыт управления комплексом performance-инструментов (SEO, PPC, SMM) и оценки их эффективности.
• Retail CRM: Понимание, как использовать CRM как для маркетинга, так и для операционного менеджмента.
• CX/UX: Насмотренность и знание методологий оценки клиентского опыта.
• Fulfillment-процессах: Понимание полного цикла от заказа до доставки и сервиса.

Опытом и умениями:

• Успешный опыт управления P&L и командой в e-commerce.
• Доказанные кейсы по автоматизации процессов, повлиявшим на ключевые метрики (CR, LTV, AOV).
• Навык построения и успешного внедрения бизнес-процессов "с нуля".
• Системное и стратегическое мышление, ориентированность на результат.

Мы предлагаем:

• Реальную возможность влиять на бизнес: От стратегии до ее реализации.
• Известный бренд и ресурсы стабильной компании с 15-летней историей.
• Поддержку и профессионализм коллег, с которыми можно расти и достигать амбициозных целей.
• Достойное вознаграждение, соответствующее вашему опыту и компетенциям (обсуждается индивидуально).
• Офис в центре Москвы на Новом Арбате.