Руководитель отдела клиентского сервиса

Быть частью команды ДЛТ - это:

• Официальное трудоустройство с первого дня работы;
• Бережная адаптация: на протяжении всего периода вас будет сопровождать закрепленный наставник;
• Стабильная выплата заработной платы;
• График работы 5/2 по 8 часов;
• Удобное местоположение в историческом центре города (5 минут от метро «Невский Проспект»);
• Ежегодный оплачиваемый отпуск;
• Полис ДМС после прохождения испытательного срока, оформление медицинской книжки;
• Предоставление брендовой формы на оба сезона;
• Скидки и специальные предложения от партнеров в сфере beauty, фитнес, образовательные платформы и так далее;
• Возможность реализовать себя в динамично развивающейся и уникальной по структуре, масштабам и возможностям компании с культовыми мировыми брендами класса люкс;
• Экспертная команда профессионалов, дружественная атмосфера;
• Доступ к внутреннему обучающему порталу Academy;
• Обучение стандартам работы с клиентами;
• Действует акция "Приведи друга": получите от 30 000 рублей за каждого оформленного сотрудника!

Чем предстоит заниматься:

• Руководство командой и организация ее эффективной работы ( клиентский сервис; интернет магазин);
• Поддержание высокого уровня обслуживания в отделе клиентского сервиса;
• Личное разрешение нестандартных, спорных и конфликтных ситуации с клиентами, минимизация их негативных последствий;
• Планирование расходов, формирование ежегодного бюджета группы клиентского сервиса и контроль исполнения;
• Наставничество по вопросам программы лояльности и CRM; консультирование руководителей департаментов по организации работы с клиентской базой;
• Разработка, формирование и анализ отчетности по программе лояльности и CRM;
• Определение сезонных целей и задач в работе с клиентской базой для торговых зон и департаментов;
• В течение и по итогам сезона проведение оценки эффективности торговых зон и департаментов по KPI показателям, подготовка рекомендации по их достижению менеджерам и руководителям департаментов;
• Обобщение и систематизация информации о конкурентах на рынке и других основных факторах рынка. Постоянный мониторинг и оценка влияния на продажи ДЛТ.
• Анализ и экономическое обоснование планируемых рекламных и маркетинговых активностей. Анализ эффективности фактически проведенных рекламных и маркетинговых активностей.
• Анализ потребительских предпочтений и моделей поведения целевой аудитории - покупателей ДЛТ (профилирование, поиск наилучших каналов коммуникаций и пр.)

Наши пожелания к кандидатам:

• Опыт работы на аналогичной позиции не менее 3-х лет в компаниях-лидерах отрасли, в компаниях с известными брендами (ритейл, сетевая розница).
• Развитые управленческими компетенции, опыт управления командой;
• Умение принимать решения на основании аналитики, профессиональная работа с цифрами, и умение делать выводы из их анализа;
• Максимальная ориентированность на бизнес

В свою очередь мы предлагаем:

• Достойный уровень заработной платы (обязательно обсудим при встрече);
• KPI;
• 5-ти дневная рабочая неделя
• официальное оформление по ТК РФ;
• оплачиваемый отпуск (28 дней);
• корпоративные скидки в салонах красоты, фитнес-центрах и т.д.
• ДМС
• предоставление формы из коллекции брендов ДЛТ