Менеджер по работе с клиентами, Академия, Отдел консультирования

Чем предстоит заниматься

• Обработка входящих заявок и консультации: вы будете первым, кто общается с клиентом. Ваша задача — качественно и быстро проанализировать его запрос (например, на тренинг по МСФО), задать правильные уточняющие вопросы и сформировать убедительное предложение, отвечающее бизнес-задачам клиента.
• Диагностика потребностей и допродажи: вы не просто отправляете коммерческое предложение, вы выявляете смежные «боли» клиента, чтобы предложить ему дополнительные услуги из нашего портфеля (сопутствующие тренинги, комплексные решения), повышая ценность нашей услуги для клиента и помогая ему решить больше задач.
• Ведение договорной работы и документооборота: вы самостоятельно ведете все этапы согласования договора от подготовки первоначальной версии до финального подписания и контроля оплаты. Это включает заполнение шаблонов документов, активную работу с правками от клиента, их согласование внутри компании (с руководителем, юристами, финансовой службой), а также подготовку счетов и закрывающих документов.

Что для нас важно

• Опыт в B2B-продажах, работы с клиентами или в сфере обучения/EdTech будет серьезным преимуществом
• Умение работать с документами (внимательность к деталям и понимание основ договорной работы)
• Высокий уровень грамотности (в основном общаемся с клиентами по email)
• Уверенный пользователь MS Office (Excel, Word, PowerPoint)
• Английский язык на уровне А2 и выше (вам не придется общаться на английском языке с клиентами, но вы будете сталкиваться с англоязычными интерфейсами программ и терминами в ежедневной работе)