Проектный менеджер / Сервис Менеджер

Чем Вам предстоит заниматься:

• Выстраивание взаимоотношений с внутренними заказчиками;• Отслеживание SLA и уровня удовлетворенности внутренних заказчиков относительно предоставляемой технической поддержки;• Координация процесса разрешение сложных и критичных инцидентов, запросов;• Контроль метрик, разбор аварийных ситуаций и несвоевременных реакций по заявкам;• Контроль уровня удовлетворенности заказчиков;• Оперативное решение эскалируемых вопросов и проблем;• Организация работ со смежными подразделениямиЧто мы ожидаем от будущего члена команды:
• Высшее образование;• Опыт работы в сервисном подразделении или отделе поддержки крупной ИТ-компании;• Знания основных этапов разработки ПО, программно-аппаратных систем;• Навыки выявления потребностей клиентов как получателей услуг;• Опыт взаимодействия с командами разработки;• Умение упорядочивать свою и чужую деятельность;• Точность и аккуратность;• Умение писать письма и вести переговоры;

Дополнительно приветствуем:

• Успешный опыт управления проектами или участие в разработке ПО;• Прикладной опыт работы с сетевым оборудованием, серверами и базами данных;• Знание Linux