UX исследователь

Ваши задачи

• Основную часть времени вам предстоит работать над сервисами Авито внутри продуктовой команды
• Влиться в продуктовую команду. Изучить имеющиеся знания о клиентах, конкурентах, бэклог и bigpicture продукта, познакомиться со всеми членами команды
• Сформировать картину опыта наших клиентов. Определить сегменты, потребности, на какие задачи нанимают наш сервис и сервисы конкурентов, ожидания и проблемы клиентов на каждом этапе решения своей задачи
• Дополнить эту картину с помощью других источников. Вместе с support, sales и маркетинг дополнить эту картину знаниями о клиенте, помочь продукту сформировать и приоритизировать бэклог на основе этих знаний
• Вместе с командой сделать сервисы Авито еще удобнее. Помочь команде в генерации и разработке новых решений, итерационной проверке их на пользователях, а также обучать команду самостоятельно находить и проверять гипотезы

Какие требования

• Экспертиза в выборе метода проверки гипотезы
• Знание и опыт использованиях всех существующих методов UX исследований
• Понимание, в какие сроки применим тот или иной метод и способность соотнести временные затраты на исследование с реальной потребностью заказчика
• Понимание отличий качественных и количественных данных, понимание того, как проверяются гипотезы
• Понимает, как применять UX исследования для решения конкретных бизнес-задач заказчика
• Умение выявить даже неявные потребности и ограничения заказчика и предложить оптимальный вариант их решения
• Анализ и структуризация информации
• Структуризация и систематизация разнотипной информации, умение выделить главное, видеть тенденции и паттерны
• Понимание потребностей заказчика и предоставление ему необходимый в текущий момент знаний, умение сделать выводы и summary, умение структурировать информацию, оптимальный выбор формата представления данных, проведение запоминающихся презентаций
• Внедрение и применение результатов
• Обсуждает результаты, помогает интерпретировать, участвует в генерации и проектировании решений
• Не берет задачи, которые пойдут в стол
• Знает, как были использованы данные исследований, какие изменения в продукте произошли или не произошли по результату исследования
• Работа в продуктовой команде
• Знание приоритетов бизнеса, стратегии продукта, его целей, беклога
• Понимание, как это влияет на приоритизацию исследований
• Знание топ проблем продукта, сегментов клиентов, их базовых сценариев
• Умение быть в курсе новых фич и идей в продукта
• Помощь команде продукта в планировании discovery
• Анализирует команду, ищет оптимальный подход
• Вся команда знает исследователя, знает, когда к нему приходить
• Выстраивает процессы исследований, учитывая специфику разработки продукта так, чтобы они приносили максимальную пользу и эффективность
• Выступает, как эксперт и партнер, а не просто исполнитель
• Вовлечение команды в исследования
• Эффективное взаимодействие с командой проекта при ведении исследования
• Вовлечение команды, работа с ожиданиями заказчика
• Донесение до заказчика ценности применения UX-исследований
• Повышает культуру, доносит ценность исследований, показывает команде пользователей, помогает развивать эмпатию, вовлекает в процесс исследований