Специалист клиентской поддержки

Чем предстоит заниматься:

• Презентовать и рассказывать клиентам о возможностях и преимуществах Get-модуля;
• Заинтересовывать клиентов, выявлять их потребности и предлагать решения;
• Формировать коммерческие предложения и помогать клиентам выбрать оптимальный вариант использования продукта;
• Мастерски обрабатывать возражения – как письменно, так и в голосовых диалогах;
• Быстро реагировать на запросы, выстраивать конструктивное общение и доводить клиента до результата;
• Решать конфликтные ситуации, находить дипломатичные решения и превращать недовольных клиентов в лояльных пользователей;
• Работать в тесном взаимодействии с командой, помогая совершенствовать продукт и процесс продаж.

Ожидания по опыту и навыкам:

• Опыт работы в продажах или клиентском сервисе от 1 года;
• Развитые коммуникативные и дипломатические навыки: умение заинтересовывать, убеждать и работать с возражениями;
• Готовность работать как письменно, так и голосом, легко подстраиваясь под формат общения с клиентами;
• Способность слушать, понимать потребности клиента и предлагать оптимальные решения;
• Навык выстраивания доверительного общения, дружелюбие и клиентоориентированность;
• Стрессоустойчивость и способность работать с конфликтными клиентами, переводя диалог в конструктивное русло;
• Быстрая реакция на запросы, многозадачность;
• Желание активно участвовать в развитии продукта и совершенствовании процессов продаж.

Будет большим преимуществом:

• Опыт работы с технической стороной платформы GetCourse;
• Опыт работы в B2B-продажах и понимание специфики взаимодействия с бизнес-клиентами;
• Навыки работы с CRM-системами и Google Таблицами;
• Владение техниками продаж и управления переговорами;
• Опыт телефонных продаж и ведения переговоров в голосовом формате.

Что важно:

• Наличие компьютера, достаточного для выполнения рабочих задач;
• Стабильный скоростной интернет для комфортной удаленной работы.

Мы предлагаем:

• Полностью удаленный формат работы;
• График на время испытательного срока (3 месяца): 5/2 с 9:00 до 18:00 по Мск. Дальнейший график мы готовы обсуждать, в том числе 2/2;
• Стабильную зарплату: 52 000 руб. gross на должности Стажера, 57 200 руб. gross на должности Специалиста + квартальные премии;
• Официальное оформление;
• Расширенный пакет ДМС после испытательного срока (3 месяца);
• Классную атмосферу – мы уже не стартап, но дух стартапа бережно храним;
• Теплый коллектив, который гораздо ближе, чем кажется;
• Работу в компании-лидере рынка с возможностями для роста и развития.