Менеджер по развитию клиентского опыта

Обязанности:

• Анализировать имеющуюся обратную связь от клиентов, продуктовые и клиентские метрики (воронки продаж, конверсии, жалобы, SL, FCR, CSI, CES, NPS и пр.)
• Проводить исследования с помощью CX инструментов (JTBD, CustDev, количественные и качественные исследования, пр.)
• Строить клиентские пути (CJM AS IS и TO BE)
• Готовить, проводить и анализировать UX-исследования
• Обеспечивать экспертную поддержку для команд, проводить кросс- командные мероприятия по обмену опытом, вовлечению команд в использование CX инструментов

Требования:

• Высшее образование
• Английский не ниже intermediate
• Знание Excel, Power Point, Visio, Project
• Опыт управления проектами
• Знание рынка продуктов и услуг
• Навыки диагностики уровня клиентского сервиса
• Навыки управления клиентским сервисом

Условия:

• Стабильный и прозрачный доход: зарплата и премии по результатам работы
• График 5/2, пятница - сокращенный рабочий день
• 31 календарный день оплачиваемого отпуска
• Отсутствие дресс-кода
• Забота о здоровье сотрудников: программа ДМС, включая стоматологию и страхование при выезде за рубеж, корпоративные спортивные команды и скидки на абонементы в фитнес-клубы
• Дополнительная оплата за больничный лист: доплата сверх пособия по болезни до оклада (до 5 рабочих дней в год)
• Личностное развитие и рост: корпоративная электронная библиотека Альпина, возможность прохождения бесплатного обучения и тренингов, участия в регулярных встречах корпоративных клубов и скидки на курсы он-лайн школ
• Ипотека на льготных условиях, скидки и привилегии по кредитам, льготные условия обслуживания и т.п.
• Программа корпоративных скидок и привилегий Primezone: развлечение, отдых, товары и услуги, обучение
• Сообщества по интересам сотрудников