Senior Product Analyst

Задачи:

Анализ клиентских данных

• Объединять и анализировать данные из разных источников (бизнес-метрики, CSAT/NPS, Google Analytics, CRM, продуктовая аналитика).
• Искать аномалии, корреляции, тренды и взаимосвязи.
• Исследовать паттерны клиентского поведения.

Выявление инсайтов

• Формулировать гипотезы и проверять их.
• Разрабатывать модели прогнозирования клиентского поведения, оттока, удовлетворённости.
• Искать слабые места в клиентском опыте на основе данных.

Автоматизация аналитики и дашборды

• Настраивать и оптимизировать дашборды в BI-инструментах (Tableau, Power BI, Looker).
• Строить отчёты, удобные для бизнеса.
• Работать с SQL, Python, API для автоматизации работы с данными.

Работа с качественными исследованиями

• Анализировать открытые комментарии клиентов (опросы, соцсети, отзывы).
• Пересекать качественные данные с количественными.

Коммуникация результатов

• Подготавливать отчёты и презентации с actionable insights.
• Работать с командами CX, маркетинга, продуктов и клиентской поддержки.
• Формулировать понятные рекомендации для внедрения улучшений.

Идеальный кандидат:

• Имеет опыт работы на позиции Аналитика данных/Продуктового аналитика от 3-х лет;
• Уверенное владет SQL, Python, Excel, Google Sheets;
• Имеет опыт работы с Tableau или аналогами;
• Понимает метрики бизнеса, маркетинга, продуктового роста;
• Имеет опыт работы с гипотезами и A/B-тестированием;
• Любит данные и видит суть за цифрами;
• Инициативен и умеет работать в динамичной среде, не боится менять подходы и предлагать улучшения.

Будет плюсом:

• Опыт работы c метриками CSAT/NPS, метриками клиентского опыта.

Мы предлагаем:

• Реальную возможность для каждого влиять на результат и процессы;
• Высокую скорость и гибкость в принятии решений;
• Использование современных технологий и лучших мировых практик в работе;
• Работу в мультикультурной команде экспертов;
• Постоянные челенджи и возможность выбора инструментов и путей решения проблем;
• Возможность работы и трудоустройства в любой точке мира;
• Активную корпоративную жизнь: клубы по интересам, открытый микрофон, корпоративные ивенты;
• Комфортные условия: медицинская компенсация, конкурентная зарплата, полностью удаленная работа.