Руководитель направления развития отношений с клиентами среднего бизнеса

1. Продажа продуктов и сервисов клиентам юридическим лицам:

• Определение основной концепции целевых кампаний, контроль эффективности действующих кампаний, оперативное управление показателями, принятие решений по изменению концепции, определение правил приоритизации задач с точки зрения профиля клиента, создание экшн планов для выполнения продаж;
• Формирование требований к коммуникационным материалам для клиентского сегмента, правил релевантности предложений для клиентского сегмента, релевантности информации и способа ее донесения;
• Разработка, запуск и операционное управление целевыми кампаниями, обеспечение выполнения целевых показателей продаж, управление эффективностью, стоимостью продаж, доходностью.

2. Развитие отношений с клиентами юридическими лицами:

• Формирование стратегии жизненного цикла Клиента. Выявление зон роста срока жизни клиента в банке, количества продуктов на клиенте, доходности;
• Формирование стратегий повышения транзакционной активности клиентов;
• Разработка стратегий онбординга и сохранения клиентов в банке.

3. Развитие коммуникаций и каналов:

• Разработка и внедрение системы прямых коммуникаций каналы прямого маркетинга, поиск новых каналов прямой коммуникации. Разработка и контроль выполнения целевых показателей эффективности работы каналов;
• Консолидация всех коммуникаций, уходящих на клиентов малого бизнеса, в том числе централизованных кампаний, с целью повышения активности клиентов, продуктовой пенетрации, снижению оттока и других бизнес задач;
• Разработка и поддержание коммуникационной политики массового бизнеса, подготовка макетов коммуникаций с клиентами.

4. Развитие отношений с клиентами юридическими лицами:

• Формирование стратегии жизненного цикла Клиента. Выявление зон роста срока жизни клиента в банке, количества продуктов на клиенте, доходности;
• Формирование стратегий повышения транзакционной активности клиентов;
• Разработка стратегий онбординга и сохранения клиентов в банке.

5. Развитие коммуникаций и каналов:

• Разработка и внедрение системы прямых коммуникаций через каналы прямого маркетинга, поиск новых каналов прямой коммуникации;
• Разработка и контроль выполнения целевых показателей эффективности работы каналов;
• Консолидация всех коммуникаций, уходящих на клиентов Среднего Бизнеса, в том числе централизованных кампаний, с целью повышения активности клиентов, продуктовой пенетрации, снижению оттока и других бизнес задач;
• Разработка и подготовка макетов коммуникаций с клиентами.

Наши пожелания к кандидатам:

• Оконченное высшее образование;
• Опыт работы с B2B сегментом;
• Опыт работы в CRM - будет вашим преимуществом;
• Опыт работы во вторичных продаж или управлении отношениями с клиентами (лояльность, целевой маркетинг);
• Опыт работы в кросс-функциональной команде;
• Желателен опыт работы с активацией, удержанием клиентов, привлечение и развитие базы.
• Знание Jira, confluence.

Что мы предлагаем:

• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
• Пятидневная рабочая неделя: с 9.00 до 18.00 и в пятницу у нас сокращенный рабочий день;
• Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины, скидки на курсы иностранных языков;
• Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
• Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
• Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес.