Бизнес-аналитик (Service Desk)

Задачи:

• оптимизация процесса заказа ИТ-услуг, проектирование ИТ-услуг;
• развитие портала обращений пользователей;
• аналитика процессов управления инцидентами и запросами на обслуживание;
• анализ данных с помощью BI-инструментов;
• составление функциональных требований на развитие программных продуктов (ServiceDesk, Чат-бот, Голосовой ассистент, Портал поддержки, Сервис управления заявками);
• подготовка отчетов, документации;

Наши ожидания от кандидатов:

• образование высшее техническое;
• навыки по внедрению, управлению, аудиту, совершенствованию, типизации, унификации и стандартизации ITSM процессов, понимание их взаимодействия;
• навыки разработки документов (организационно-распорядительных, нормативных, проектных и эксплуатационных документов по обеспечению процессов эксплуатации ИТ-решений, технической документации, справок, отчетов, таблиц);
• навыки подготовки статистической отчетности и аналитических материалов по процессам эксплуатации, а также по вопросам организации предоставления ИТ-услуг;
• умение создавать отчеты и презентации;
• навыки работы с ITSM-системами, BI-системами, Confluence/Jira;
• уверенное владение MS Office (Excel, Word, PowerPoint); Service Desk, Confluence, Jira. Будет преимуществом владение BI-инструменты (Tableau, PowerBI).

Мы предлагаем:

• получение уникального опыта в мегарегуляторе;
• возможности профессионального и карьерного развития;
• привлекательная система мотивации;
• широкий социальный пакет;
• корпоративное обучение;
• место работы: м. Сходненская.