CX/UX-исследователь

Описание:

Мы занимаемся созданием и развитием сервисов доставки заказов из торговых сетей «Пятёрочка», «Перекрёсток», а также онлайн-гипермаркета Vprok.

В нашей команде работают профессионалы с разносторонним опытом. Здесь ты найдешь нетривиальные задачи и новые вызовы, сможешь реализовать свой потенциал.

Чем предстоит заниматься:

Проведением UX-исследований, включая:

• помощь продуктовым командам в формировании продуктовых гипотез и осуществление их проверки,
• проведение всего спектра внутренних и внешних исследований (с агентствами, или через платформы), например, модерируемые\ не модерируем UX-тесты
• анализ информации, включая подготовку внутренних отчетов под задачи (чаще всего мы используем Miro),
• разработка UX метрик и критериев оценки эффективности для текущих и новых интерфейсов, новых продуктов и т.д,
• анализ трендов и бенчмаркинг
• проводить полевые исследования в сетях

Полным циклом CX-исследований: клиентские пути по наиболее вероятным точкам контакта с выделением наиболее проблемных зон и поиску решений в кросс-функциональной команде, включая:

• построение CJM, JTBD и с использованием других фреймов
• качественная и количественная проверка гипотез – делаем сами, или при помощи агентств, в зависимости от задачи

Полное погружение в специфику продукта, исследовательская поддержка и участие во внутренних встречах команды, включая:

• инициирование исследований, которые будут помогать развивать и улучшать продукт
• формирование бэклога CX/UX-проблем, создание необходимые артефактов
• взаимодействие с командой продукта для определения и уточнения целей исследований
• помощь команде в поиске решения: воркшопы по результатам исследований, участие в разработке прототипов, мониторинг и ревью изменений
• повышение культуры исследований в продукте

Что для этого нужно:

• Высшее образование (маркетинг, маркетинговые исследования, социология)
• Опыт работы и проведения UX исследований от 3х лет на стороне агентства/клиента: опросы, глубинные интервью, UX-тесты и т.д., в области ретейла как плюс
• Опыт работы с B2C продуктом (mobile app)
• Знание и использование СХ фреймов: CJM, JTBD и др
• Подготовка, проведение и сбор результатов на платформе Fabuza как плюс
• Уверенный пользователь программ MS Office: Excel (включая сводные таблицы), PowerPoint (подготовка презентационных материалов на высоком уровне) и MIro
• Внимательность к деталям, аналитичность и умение работать на результат
• Мультизадачность, умение быстро переключаться между задачами и подстраиваться по темп работы команды и запросов
• Коммуникабельность и способность «заражать и заряжать» идеей
• Креативность