Продуктовый аналитик (Middle) в команду клиентского сервиса (Трайб Customer Tech)

Мы ожидаем:

• Опыт работы в аналитике от 2 до 4 лет, с фокусом на продуктовую аналитику и исследование данных.
• Опыт работы с A/B-тестами и проведением статистических анализов.
• Опыт работы в подразделениях клиентского сервиса
• Знания методов математического моделирования и статистики.
• Уверенное владение SQL и Python (как преимущество) или другими инструментами для работы с данными.
• Опыт работы с системами речевой аналитики (например, для анализа звонков и чатов).
• Знания в области продуктовой аналитики, способность формировать и интерпретировать метрики и ключевые показатели.
• Опыт работы с инструментами для визуализации данных (например, Tableau, Power BI, Superset или аналогичные).
• Высшее образование в области экономики, статистики, математики, информационных технологий или аналогичное.

Тебе предстоит:

• Разработка продуктовых фич: проектирование решений, основанных на алгоритмах обработки данных, для улучшения сервисов.
• Проведение аналитических исследований: обработка данных и поиск инсайтов для поддержания и развития продуктов.
• Настройка и использование инструментов речевой аналитики для получения качественной информации о взаимодействиях с клиентами.
• Организация и проведение A/B-тестов, оценка экспериментов для определения оптимальных решений.
• Мониторинг и формирование продуктовых метрик: отслеживание ключевых метрик для анализа эффективности работы продуктов и сервисов.
• Постановка задач на доработку аналитических систем: совместно с командой совершенствование хранилищ данных и аналитических инструментов для оптимизации процессов.
• Разработка аналитической отчетности: подготовка регулярных и разовых отчетов по результатам работы продуктов и ключевых показателей.
• Оптимизация моделей данных: создание и улучшение моделей данных для эффективного использования в системах.