Product Manager (CX System)

Что нужно делать

• Собрать потребности / требования с продуктовых команд в части трекинг-опросов (NPS, CSAT и т.п.).
• Предложить наиболее подходящее решение, закрывающее потребности.
• Внедрить решение, развивать его , предлагать новые функциональные возможности по сбору и обработке обратной связи клиентов.
• Вести бэклог задач на отчетный период и распределять задачи по командам.
• Проводить регулярные встречи с командой проекта для контроля исполнения задач.
• Организовывать взаимодействие с поставщиками услуг в рамках проекта.
• Организовывать подписания актов и оплаты счетов в рамках установленных бизнес-процессов.
• Контролировать исполнение бюджета, соблюдение сроков инициированных проектов, а также уровень качества реализации задач.

Идеальный кандидат

• Имеет опыт внедрения информационных систем управления сбором и обработкой обратной связи клиентов, в качестве менеджера проекта или владельца продукта.
• Имеет опыт формирования бизнес-функциональных требований, опыт постановки ТЗ для разработки.
• Обладает опытом формирования команды проекта,ресурсного плана, бюджета проекта, календарного плана проекта.
• Умеет вести переговоры с поставщиками услуг и координировать их работу.
• Понимает как проводятся CX и UX исследования. Как преимущество , обладает опытом их проведения.
• Владеет английским языком не ниже уровня В-2.

Мы предлагаем

• Реальную возможность для каждого влиять на результат и процессы.
• Высокую скорость и гибкость в принятии решений.
• Использование современных технологий и лучших мировых практик в работе.
• Работу в мультикультурной команде экспертов.
• Постоянные челенджи и возможность выбора инструментов и путей решения проблем.
• Возможность работы и трудоустройства в любой точке мира.
• Активную корпоративную жизнь: клубы по интересам, открытый микрофон, корпоративные ивенты.
• Комфортные условия: медицинская компенсация, конкурентная зарплата, уютные и удобные офисы, гибридный режим работы или полностью remote.