Тренер

Что конкретно нужно делать:

• проведение дистанционного обучения по ряду направлений
• проведение посттренингового сопровождения
• разработка, доработка и развитие существующих систем обучения по ряду направлений
• доработка и развитие существующих баз знаний для специалистов контакт-центра по ряду направлений
• разработка, корректировка, дополнение тестов, экзаменов и прочих инструментом оценки эффективности
• оценка эффективности; (проведённого обучающего мероприятия и собственной работы)
• ведение отчетности по эффективности обучающих мероприятий
• тесное сотрудничество с отделом контроля качества
• А ещё у нас есть ценности, и нам бы хотелось, чтобы наша новая звезда их разделяла:
• Мы помогаем и поддерживаем клиентов
• Мы не операторы. Мы – супергерои, которые решают самые сложные проблемы
• Мы не равнодушные боты – мы те, кто разбирается в каждой проблеме как в своей
• Мы общаемся с клиентами по-человечески
• Мы работаем, чтобы люди получали от AliExpress только положительные эмоции

Требования:

• Работа в должности Тренера не менее 1-го года
• Специфика проектов: постпродажное обслуживание, клиентский сервис (Soft скиловые тренинги как преимущество, также приоритетен опыт в сфере КЦ)
• Готовность к командировкам. Грамотная письменная речь
• Грамотная, красивая, интересная устная речь. Умение излагать свои мысли четко и доступно. Понятное изложение своих мыслей, расстановка акцентов на самом важном, умение слушать аргументы со стороны участников. Умение аргументированно и логично разъяснять информацию, отвечать на вопросы
• Способность распознать мотивацию участника и подобрать своевременный и необходимый инструмент воздействия
• Способность определять потребность группы в обучении и адаптировать материалы курса с учетом специфики и выявленных потребностей
• Умение использовать и сочетать различные способы обучения (мини-лекции, дискуссии, кейсы, письменные упражнения) и инструменты обучения (видео-сюжеты, современные деловые игры)
• Способность устанавливать доверительные отношения с аудиторией, вызывать доверие группы
• Умение управлять обучающим процессом: управлять дискуссией, отслеживать групповую динамику и т. д.)
• Навыки разработки и создания тренинга с нуля, использования тренерских средств (игры, разминки и т.п.), разработки и создания экзаменов, тестов, и прочих. инструментов проверки знаний
• Опыт работы с базами знаний (создание с дальнейшими обновлениями, корректировками, дополнениями)
• Лидерские качества, харизма

Условия:

• Эта вакансия предполагает удалённый формат работы, поэтому вам понадобится:
• Тихое место на время работы
• Компьютер или ноутбук с ОС не ниже Windows 7 или MacOS Catalina
• Высокоскоростной кабельный интернет, который работает без перебоев
• Взамен мы предлагаем:
• Стабильный заработок
• Премия по итогам месяца
• Полностью белая и своевременная заработная плата
• Работа в крупной и постоянно развивающейся международной e-commerce компании
• Корпоративные мероприятия для сотрудников
• Общение внутри компании "без галстуков"
• Перспективы карьерного роста
• Обучение внутри компании
• Возможность работать из любой точки мира