Account Manager

О компании

• Феникс - это бюро образовательных проектов для студентов. На протяжении 5 лет мы запускаем образовательные программы на базе компаний и вузов для студентов. У нас за плечами более 40 образовательных проектов. Среди крупнейших проектов: IT-школа и бизнес-школа Ингосстрах, технологическая школа лидеров совместно с MARS и школа продакт менеджеров X-class.
• Наши программы основаны на современных методологиях и образовательных техниках, например: кейс-метод, "перевернутый класс", peer-to-peer образование, проблемное обучение, обучение через сообщества и т.п. В наших программах нет учителей, но есть менторы и эксперты.
• У нас амбициозные планы на следующий год: мы хотим вырасти в 3 раза, провести 40 проектных школ за один следующий год и построить свою IT-платформу для масштабирования. Мы будем рады, если нашу команду усилят люди из консалтинга, образования, дизайна и других сфер.

С кем я буду работать

• Феникс - это команда заряженных молодых людей, которые мечтают совершить маленькую революцию в высшем образовании. У нас работают люди из Microsoft, Strategy Partners, Croc, Skillfactory. У членов команд есть глубокая экспертиза в бизнесе, консалтинге, продукте, hr, маркетинге и, конечно же, образовании.
• Большую часть времени тебе предстоит работать с Наташей. Наташа — руководитель отдела по работе с партнерами. Более 12 лет она работает в сфере образования, управляла всеми процесса образовательных центров в 18 городах. Сейчас строит отдел аккаунтинга у нас.
• Параллельно с Фениксом Наталия успела стать трейдером (торговля ценными бумагами) и пробежать свой первый забег (10 км).
• Команда ценит Наташу, потому что она создает дружелюбную и расслабляющую ауру на встречах.

А что мне предстоит делать

• Ты станешь проводником для проектной команды в мир клиента (аккаунт менеджером), а для клиента - в мир нашего продукта. Ты будешь выстраивать коммуникации с заказчиком, оберегая границы команды и помогаю ему получать максимум от нас.
• Под свой контроль ты возьмешь спокойствие команды и метрики счастья заказчика. Ты создашь доверительные отношения с клиентом, будешь отвечать за повторные продажи заказчику.
• Твоим руководителем будет Наташа. Ты получишь много свободы: будешь сам принимать решения и сможешь пользоваться любой поддержкой, какая только понадобится.

Обязанности

• Ведение клиента:
• продумывать стратегию
• выстраивать взаимоотношения, чтобы он стал "своим человеком"
• На стадии повторных продаж - организовывать и отвечать за них:
• При защите предыдущего проекта, приходить с предложением о следующем
• Находить запросы клиента, формировать их: во время ведения проекта необходимо проговаривать совместные зоны развития на будущие
• Организовывать съем запроса, донести его до проектирующей команды
• Организовывать проектирование решения, участвовать в нем
• Доводить сделку до продажи
• На стадии ведения проекта - быть частью проектной команды:
• Проактивно управлять ожиданиями клиента
• Помогать проектной команде их оправдывать:
• формулировать ожидания клиента для Project-менеджера
• синхронизировать проектный календарь с ожиданиями заказчика
• Участвовать в синках с заказчиком и командой
• "Продавать" решения/процессы/дедлайны заказчику
• При необходимости - быть щитом между командой и заказчиком
• А еще:
• Держать большой объем информации в голове
• Твой типичный день:
• Нащупать запрос клиента 1
• Провести еженедельную встречу с Наташей
• Подвести итоги недели с клиентом и командой
• Помочь команде выбрать лучшее решение для клиента
• Прописать часть бизнес процесса для клиента 2
• Отстоять позицию команды на встрече с клиентом 2
• Прописать смыслы от клиента для команды
• Закрыть сделку с клиентом 3
• Попить чаю, посмеяться в чатике и задуть свечу вечером

Как понять, что я подхожу

• Тебе неприятен стереотип "учиться = сложно и скучно" и ты хочешь его сломать
• У тебя есть видение или опыт в аккаутинге (ведение клиентов)/продажах
• У тебя есть понимание бизнес-процессов крупных компаний
• Искренне любишь людей и готов с ними общаться каждый день
• Ты считаешь, что у каждой ситуации есть много решений, привык сводить к win-win\
• Ты понимаешь важность выстраивания границ в любых отношениях, умеешь экологично это делать
• Ты умеешь видеть, как твое действие повлияет на текущую ситуацию в моменте/через месяц/через 3 месяца
• Ты связан со сферой IT или HR-тусовкой
• Ты умеешь понять бизнес-запрос клиента и можешь сохранить смысл при передаче данных
• У тебя есть навык кризисных переговоров/коуч опыт
• Ты умеешь упаковать свои идеи в красивые презентации

Что готова дать компания

• Стабильную зарплату в рынке
• Сильную и дружную команду
• Крутого и понимающего партнера, который будет вкладываться в твоё профессиональное развитие и точно знает, что такое обратная связь
• Возможность экспериментировать, ошибаться и пробовать разное
• Возможность вместе с командой проходить полный цикл создания образовательной программы от концепции до сбора обратной связи
• Возможность круто прокачать навык общения с топами компаний
• Постоянное профессиональное развитие и обучение. Мы устраиваем корпоративные курсы и коучинговые сессии
• Работаем удаленно или в офисе в Москве- по твоему выбору

Для кого эта вакансия

• Для тех, кто неравнодушен к образованию и хочет быть причастным к инновациям в нём
• Для тех, кто кайфует от погружения в новую сферу, структурирования информации и создания нового
• Для тех, кто хочет быстро расти и развиваться в образовании

Все нравится. Что делать

• Присылай CV и короткий рассказ о себе и о том, что больше всего привлекло в вакансии в телеграмм в контактах. Даже если ты не подходишь на вакансию, но тебе интересно то, чем мы занимаемся, — напиши нам. Если мы понравимся друг другу, подумаем над совместными форматами работы