CX-Researcher (Senior/Middle)

Описание

Мы - команда исследователей Управления клиентским опытом B2C, которая занимается постоянным поиском возможностей для улучшения клиентского опыта в продуктах Сбера и сервисах экосистемы.

Мы ищем опытного, самостоятельного исследователя, который дополнит нашу команду экспертизой.

Чем предстоит заниматься

•  проводить различные количественные ad hoc исследования полного цикла как на собственной клиентской базе, так и через подрядчиков
• участвовать в брифе заказчика, презентовать результаты исследования
• улучшать процессы и стандарты работы с количественными исследованиями в банке, проводить аудит регулярных опросов CSI, NPS и т.д.
• проводить обучение смежных команд по самостоятельному проведению базовых исследований, формировать базу знаний
• проводить кабинетные исследования по стратегическим инициативам: быстрый поиск и анализ открытых источников (в том числе зарубежных), оперативная систематизация и визуализация данных.

Требования

• высшее образование (специализация - социология, психология или маркетинг)
• опыт работы в профессии исследователя (продуктовые / маркетинговые количественные исследования) - от 3-х лет
• высокий уровень подготовки инструментария количественных исследований, понимание принципов формирования выборки, взвешивания
• знание основ статистики, условий и ограничений для проведения сложного анализа данных (кластерный, регрессионный, анализ соответствий, деревья решений и т.д.), умение грамотно интерпретировать получаемые результаты
• аналитические навыки: умение формировать гипотезы, структурировать информацию, видеть закономерности в данных, инсайты по итогам исследования
• высокий уровень подготовки аналитических отчетов в PPT по результатам исследований
• знание методологии и опыт проведения всего комплекса исследований - качественные, кабинетные (будет преимуществом)
• приветствуется: опыт работы с финтех продуктами.

Условия

• современный офис с зонами отдыха и спортзалом рядом с м. Кутузовская
• ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия
• гибридный график работы
• расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
• бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• ипотека выгоднее до 7% для каждого сотрудника
• корпоративная пенсионная программа