Customer Support & Assistance

Что такое Pathway?

Pathway — SaaS-инструмент для исследователей, дизайнеров и менеджеров продукта.

Платформа помогает быстро проверять UX-решения в продуктах, которыми мы пользуемся каждый день. В Pathway команды создают юзабилити-тесты и опросы и привлекают респондентов c релевантным опытом.

Наша миссия — сделать исследования доступными и простыми для всех, и помогать тем, кто разрабатывает продукты, принимать обоснованные решения и создавать более удобные и понятные продукты для пользователей.

Pathway пользуются такие команды, как Т-банк, VK, Циан, Туту, Золотое яблоко, ВкусВилл, Озон, Raiffeisen, Skyeng, МТС и многие другие.

Мы прочно закрепились на российском рынке и сейчас — выходим на международный.

Кого мы ищем?

Пользователи ценят нас за скорость, дружелюбие и умение разбираться даже в сложных вопросах. Мы стараемся выстроить поддержку таким образом, чтобы они и дальше получали такие же позитивные эмоции, даже когда нас становится больше.

Мы ценим простоту и ясность в общении, всегда создаём безопасное пространство для экспериментов и объединяем демократичный подход с быстрыми решениями. Нам искренне интересен мир клиента и будущее исследований.

Наш идеальный кандидат разделяет эти ценности — интересующийся, общительный и внимательный человек, который любит помогать другим, готов разбираться в непростых задачах и помогать делать нашу поддержку ещё лучше.

Чем предстоит заниматься:

• Общаться с пользователями через Intercom с 10 до 19 или с 11 до 20 по +3:00, помогая разобраться с платформой
• Развивать нашу базу знаний, добавлять полезные материалы в хелп-портал и делиться лучшими практиками с командами
• Следить за отзывами, запросами на улучшения и багами, делиться с командой
• Помогать пользователям в проведении исследований и поиске респондентов
• Работать с командой, делиться идеями и опытом, чтобы улучшать продукт и поддержку

Как понять, что ты подходишь?

• У тебя есть опыт работы в поддержке клиентов, желательно в SaaS-компаниях
• Ты легко находишь общий язык с людьми и искренне стремишься помогать другим, находя решения даже в сложных ситуациях
• Быстро учишься и легко осваиваешь новые инструменты и технологии
• Готов решать проблемы, обращаешь внимание на детали
• Тебе интересно, как работают исследования и продукты, как устроены команды и процессы
• Ты любишь докапываться до сути вещей и находить решения, даже если для этого нужно провести самостоятельный ресёрч

Дополнительным бонусом будет, если:

• У тебя есть опыт проведения UX-исследований или работы с похожими инструментами
• Ты хорошо владеешь английским

Что мы предлагаем?

• Полная занятость и трудоустройство
• Полностью удалённая работа
• Конкурентная компенсация с индексацией по рынку, учитываем локацию и опыт, плюс бонусы за успешную работу
• Стабильный продукт с прогнозируемой выручкой
• Близкая работа с фаундерами продукта и возможностью влиять на тактику и стратегию развития продукта
• Классная команда, где мы все постоянно друг у друга учимся, общаемся на равных и не боимся пробовать новое

Мы предлагаем дружелюбную и поддерживающую рабочую атмосферу, где каждый член команды важен и ценится. Ты будешь играть важную роль в команде, и мы будем рады помочь тебе расти профессионально в процессе работы с нами.