CRM менеджер

Обязанности:

• разработка и имплементация стратегии коммуникации с клиентами для достижения обозначенных KP’s: увеличение частоты покупки, повышение среднего чека
• сбор и анализ клиентских данных: портрет, потребительская активность и т.д.
• сегментация базы, включая RFM анализ
• самостоятельная работа с CRM платформой: коммуникация с подрядчиками, настройка новых опций, тестирование, анализ результатов, прочее
• участие в интеграции CRM с другими платформами компании
• генерация новых идей для эффективной коммуникации с клиентами, нацеленных на достижение KPI’s
• обучение сотрудников работе с CRM системой
• выявление потребностей и особенностей покупателей
• формирование отчетности
• разработка технической документации;
• взаимодействие с другими подразделениями
• коммуникация с подрядчиками
• управление и развитие программам лояльности

Требования :

• Опыт работы от 3-х лет в аналогичной должности
• Умение выстраивать логику решения бизнес-задач инструментами CRM;
• Опыт Настройки акций и построения многоканальных коммуникаций;
• Умение сегментировать аудиторию и работать с гипотезами;
• Опыт работы с каналами email/web push/sms/менеджеры;
• Знание Google Analytics
• Уверенные знания маркетинговой аналитики;
• Проактивный подход, самостоятельность, умение достигать результатов;