Lead of CRM & Loyalty Marketing

Задачи

• Разработка и реализация стратегии по увеличению частоты заказов и LTV пользователей, анализ и улучшение результатов
• Проектирование и внедрение комплексной системы коммуникаций с клиентами (как B2B, так и B2C)
• Проведение сегментации пользовательской базы, а/б тестирование и запуск таргетированных маркетинговых кампаний
• Развитие существующих каналов коммуникации и внедрение новых (email, push, и др.)
• Донастройка и оптимизация CRM-системы под потребности бизнеса
• Анализ эффективности маркетинговых активностей и программ лояльности
• Тесное взаимодействие с отделом поставщиков, аналитики, командами продукта и разработки в качестве квалифицированного заказчика, работа в матричной структуре

Обязательные:

• Успешно проектировали и запускали программ лояльности со значимыми бизнес-результатами
• Опыт работы в e-commerce, ритейле, маркетплейсах или HoReCa
• Глубокое понимание бизнес-метрик и метрик эффективности CRM-маркетинга, опыт выстраивания системы эффективности коммуникаций и инициатив
• Отличные навыки проведения A/B-тестов и анализа результатов, data-driven подход
• Широкий опыт работы с CRM-системами и инструментами целевого маркетинга
• Способность самостоятельно запускать кампании и реализовывать проекты
• Отлично умеете взаимодействовать с людьми и управлять их работой
• Управляли проектами, умеете чётко ставить задачи, следить за качеством и сроками, анализировать результаты

Будет преимуществом:

• Опыт работы в B2B-сегменте
• Опыт построения программ лояльности с нуля
• Знание специфики рынка доставки еды или корпоративного питания

Условия

• Удаленный формат работы
• Высокий уровень самостоятельности в принятии решений
• Возможность выстроить систему лояльности и коммуникаций с клиентами с нуля
• Работа в быстрорастущем сегменте рынка
• Программа «Здоровый сотрудник»: частичная компенсация медицинских услуг, ДМС и абонемента в фитнес-клуб;
• Кешбэк 15% бонусами на покупки во ВкусВилл;
• Возможности обучения по самым разным направлениям (тренинги, книжные клубы, открытые семинары), корпоративные психологи;
• Привилегии от партнеров.

Ключевые показатели успеха в роли

• Рост GMV на пользователя
• Увеличение частоты заказов
• Рост LTV пользователей
• Эффективность запущенных программ лояльности и маркетинговых кампаний