Руководитель направления по Аналитике клиентского опыта

Чем предстоит заниматься

• Аналитическое сопровождение инициатив клиентского опыта. Выявление взаимосвязей между клиентским восприятием и поведением
• Оценка влияния улучшений клиентского опыта на бизнес- показатели
• Выявление драйверов и барьеров лояльности, выявление инсайтов
• Формирование прогнозируемого индивидуального индекса лояльности (СХ Index) на основе данных о клиентах 360

Что для этого нужно

• Бизнес мышление – понимание бизнес модели и процессов функций, умение видеть за цифрами бизнес проблемы, понимать приоритеты
• Стратегическое видение тактических задач – умение объединить разрозненные вопросы, представить комплексный план решения проблемы
• Уверенное знание мат. статистики, методов статистического анализа данных, построения математических моделей. Знание SQL как плюс
• Практический опыт анализа данных с помощью data mining инструментов (IBM SPSS Modeler, SAS EM и т.п.) для решения задач сегментации, построения предиктивных моделей (нейронные сети, логистические регрессии, кластеризация, регрессионный, факторный, дисперсионный и корреляционный анализы)
• Развитые коммуникативные навыки и умение выяснить потребности бизнес функции, понять суть проблемы/решаемого вопроса (даже когда он нечетко сформулирован);
• Умение презентовать полученные результаты, хорошее владением инструментами визуализации полученных данных
• Excel и Power Point в совершенстве (Pivot tables, средства визуализации)
• Возможность работать фулл-тайм офис