Аккаунт-менеджер / Специалист службы заботы о пользователях

Чем будет заниматься аккаунт-менеджер

• Будет связующим звеном между клиентом и всеми отделами компании с самого начала его работы с нами и до стабильного, уверенного использования системы;
• Будет адвокатом клиента внутри компании - добиваться, чтобы старт использования наших продуктов клиентом прошел легко и быстро;
• Помогать клиенту в настройке, консультировать по функционалу, организовывать обучения и консультации;
• Ставить задачи для отделов компании и контролировать их выполнение.

Мы ожидаем

• Прежде всего, важно искренне любить помогать людям, даже когда им что-то непонятно ;) и опять непонятно…и снова нужно повторить ;)
• Умение объяснять сложные вещи простыми словами по телефону, почте и в чате;
• Развитое чувство эмпатии, умение находить общий язык с разными людьми, поддерживать отношения, работать в стрессовых ситуациях;
• Грамотность - важно писать без ошибок, так как письменная коммуникация составляет 90% общения с клиентами;
• Внимательность, ответственность, активность, дисциплинированность;
• Готовность разбираться в бизнес-процессах и требованиях клиента, находить решения его задач, пользуясь глубоким знанием системы;
• Желателен опыт работы в B2B системах для автоматизации бизнеса или готовность быстро изучить систему;
• Высокий уровень мотивации в условиях удаленной работы;
• Дополнительным плюсами будут опыт работы в аккаунтинге, поддержке пользователей и/ или в спортивной организации.

Что мы предлагаем

• Удаленную работу. Полный рабочий день
• Оформление по ТК в штат
• График с 10 до 19 по Мск
• Молодой коллектив профессионалов
• Свободу в действиях, без микроменеджмента
• Оплату обучений
• Оклад + бонусы за выполнение KPI