Менеджер проектов по улучшению клиентского опыта

Северсталь
офис ссылка на отклик
от 250 000 р/мес. net по данным careerspace
Москва

Чем вы будете заниматься

  • Станете частью команды «Маркетинг и улучшение клиентского опыта» и будете проводником лучших практик для отраслевых команд «Северстали»: строительство, энергетика, машиностроение.
  • Внесете свой вклад в формирование и реализацию портфеля инициатив для улучшения качества клиентского опыта, будете управлять кросс-функциональными проектами на приоритетных участках Customer Journey.
  • Создавать дорожные карты по достижению целевого сценария клиентского опыта (from «as it» to «to be»).
  • Анализировать эффективность запущенных проектов, информацию из клиентских опросов, проводить аудит внутренних процессов и выявлять зоны для улучшений.
  • Изучать опыт рынка и конкурентов, искать внешних экспертов и компании для обмена опытом
  • Поддерживать клиентов и сотрудников на этапе запуска изменений, гибко адаптировать намеченный план действий в зависимости от обстоятельств.
  • Заниматься подготовкой заявок в виде эссе и презентации для участия в российских и международных конкурсах по Customer Experience.
  • Будете управлять работой контрагентов от выбора и привлечения до контроля над бюджетом.

Наши требования

  • Высшее образование (менеджмент, маркетинг, социология).
  • Знания из области управления клиентским опытом: основные метрики клиентской удовлетворённости, опыт проведения Cust Dev, анализ и проектирование CJM и Service blue print, опыт составления Дорожных карт по проектам.
  • Практический опыт ведения не менее 3-х кросс-функциональных проектов на позиции руководителя/менеджера проекта или Product Owner.
  • Практический опыт ведения бэклога по оптимизации клиентского пути и/или сервисов компании и клиентского сервиса, опыт проведения аудитов внутренних бизнес-процессов, выявления «узких» мест и расставления приоритетов для внедрения изменений.
  • Развитые коммуникативные навыки, способность четко ставить задачи, следить, чтобы они выполнялись в срок.
  • Практический опыт подготовки презентационных материалов, знание MS Excel, Visio, Power Point на уровне опытного пользователя. Приветствуется опыт работы в SAP, Trello, Jira, Miro.
  • Английский на уровне Intermediate и выше — желательно.
  • Самостоятельность, нацеленность на достижение амбициозного результата, проактивность, инициативность, отличные коммуникативные навыки и клиенториентированный подход к внутренним клиентам.

Что мы предлагаем

  • Профессиональный и карьерный рост.
  • У вас будет индивидуальный план развития, который поможет достигать карьерных целей.
  • Вы сможете бесплатно посещать международные конференции, изучать английский, пользоваться курсами «Нетологии», электронными библиотеками и базой авторских онлайн-курсов.
  • Комфорт для продуктивности.
  • Вы будете работать в офисе класса А+ в 5 минутах ходьбы от метро Сокол. В офисе есть спортзал, места для отдыха, кофе-поинты, кафе и рестораны на первом этаже бизнес-центра, велопарковка.
  • Можно работать по гибкому графику: нам важен результат, а не время, которое вы проводите в офисе.
  • Гарантии стабильности.
  • Мы трудоустраиваем по ТК РФ.
  • У всех сотрудников есть ДМС со стоматологией, оплата больничных и корпоративная мобильная связь.