UX-исследователь («‎Забота о клиентах»)

Описание:

Команда разрабатывает удобные и функциональные сервисы для работы службы поддержки Сбера. С их помощью 7 000 специалистов обрабатывают 3 млн звонков и 300 000 чатов в месяц, а также отвечают на 600 000 сложных вопросов в бэке.

Ищем опытного, самостоятельного и универсального специалиста, чтобы вместе проводить исследования процессов и функционала службы поддержки.

Чем нужно будет заниматься:

• Проводить исследования полного цикла от брифа до работы с результатами: помогать команде сформулировать свою потребность, проводить исследования и помогать интерпретировать результаты, фасилитировать сессии генерации идей по итогам исследования
• Вовлекать команду: подсвечивать ниши для исследований и уметь обосновать потребность в исследовании, проактивно предлагать помощь, обучать простым методам и составлять инструменты для самопроверки
• Собирать прототипы для исследований.

Пожелания к кандидату:

• Опыт применения широкой палитры качественных и количественных методов и фреймворков, адаптация методологии под задачу
• Опыт самостоятельного проведения полного цикла исследования (от согласования потребности до презентации результатов)
• Знание жизненного цикла IT-продукта и опыт оценки необходимости проводить исследование
• Знание и опыт применения основ Human-centered design
• Опыт работы с прототипами в Figma/Pixso/аналогах.

Мы предлагаем:

• современный комфортный офис со спортзалом и зонами отдыха рядом с м.Кутузовская
• ежегодный пересмотр зарплаты, годовое премирование
• расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
• корпоративное и внешнее обучение для профессионального и карьерного развития
• ипотека для сотрудников выгоднее до 4% 
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров
• корпоративная пенсионная программа

Чтобы успешно откликнуться на эту вакансию и свободно пользоваться всеми ресурсами «Сбера», установите сертификат Минцифры или используйте «Яндекс Браузер».